以下是一些可用于衡量数字服务体验的 ROX 的指标

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转移率：这是在上报给客服人员之前已解决的案例百分比，通常使用自助服务工具或内容。衡量转移率可能很复杂，因为它不仅仅是自助服务帮助的客户数量，而是被协助阻止的案例数量。要准确了解转移率，您需要衡量客户是否成功解决了他们的问题，以及他们是否会寻求帮助。如果您在客户试图开始协助互动时使用内容转移案例，那么您可以将该互动算作转移。您可以在自助服务工具和内容中加入一些简单的问题，让客户表明这种体验是否帮助他们避免了协助互动。
平均处理时间：Farmers Insurance开发了一款用于报告保险索赔的移动应用 阿富汗 whatsapp 数据 程序。该平台将电话报告事故所需的时间从 12 分钟缩短至3 分钟。您可以通过添加代理的交互时间、等待时间和交互后任务来计算平均处理时间 (AHT)。然后将总时间除以处理的交互次数。这就是您的 AHT。减少 AHT 最简单（也是最糟糕）的方法就是催促代理。为什么？因为这会导致糟糕的客户体验。此外，首次解决率也会下降。相反，帮助代理更快地提供准确帮助的体验会减少 AHT 和联络中心的压力水平。结果是：代理更快乐、更高效，客户更满意。
客户满意度 (CSAT)：通过要求客户对辅助服务和自助服务互动进行评分来跟踪客户满意度。评分通常采用 10 分制。要测量 ROX，请在启动体验之前以及之后定期进行相同的调查。随着 AHT、案例升级和首次解决率的提高，客户满意度应该会上升。随着其他指标的提高，满意度没有大幅提升？在调查中添加问题以查明问题。