此外，还要跟踪交叉销售和追加销售带来的收入增长

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人工智能和其他技术如何帮助您提供良好的客户服务
提供良好的客户服务曾经只是在纸上做详细记录。现在，技术让销售代表能够快速帮助更多客户，同时保持高质量。以下是即使在服务互动量不断增长的情况下也能提供优质服务的关键技术：


客户关系管理 (CRM) 软件：人工智能CRM 平台可充当您的中央事实来源，服务代表和人工智能客户服务代理都可以访问有关每个客户及其与您企业互动的所有相关数据。这是快速、个性化服务的基础。

人工智能和自动化：这些技术加快了服务交付速度。自动化支持代表经常执行的手动流程，您可以节省他们的时间并提高工作效率。添加Agentforce，您将提高工作效率。Agentforce的自主 AI 代理可以回答客户问题，而无需人工参与。如上所述，Agentforce 辅助 AI 充当您的服务代表的虚拟助手。呈现相关知识文章、生成对客户的建议回复以及创建案例总结摘要和知识文章的初稿只是 Agentforce 的一些技能。
强大的数据平台：我们已经讨论过互联数据的力量——但您如何真正地连接它？每次客户联系您的企业时，都会产生更多数据。您如何跟踪所有这些数据？您需要一个像Data Cloud这样的强大数据平台来统一和协调您的所有数据。Data Cloud 将您的所有数据（无论位于何处）都带入 Salesforce，以便全面、全方位地了解您的客户。

服务分析：要改善客户服务，您需要了解其当前的状况。您必须能够直观地了解关键信息。这包括客户使用哪些渠道联系您、每次服务互动需要多长时间、客户对您的客户支持的满意度等等。您需要客户服务管理软件，以易于理 阿尔巴尼亚 whatsapp 数据 解的图表和报告形式将联络中心数据转换为客户服务分析。服务智能可以帮助您将客户支持互动数据转化为可操作的见解。此外，客户体验智能可以帮助您解读服务互动和反馈调查中的客户情绪。它揭示了哪些主题、产品、服务问题或团队成员导致如何衡量销售和服务的成功
为了有效衡量销售和服务整合的影响，请关注客户生命周期价值、客户满意度分数和服务响应时间等指标。

，因为这些是团队使用统一系统改善客户互动效果的直接指标。当今增长最快的 KPI 与有形的业务成果相关——例如，自 2018 年以来，跟踪创收的服务组织份额几乎翻了一番，从 51% 增至 91%。

统一销售和服务不仅仅是一种结构性变革，更是打造一个有凝聚力、以客户为中心的组织的战略举措。通过利用 Salesforce 等先进平台并采用周到的集成方法，企业不仅可以满足客户不断变化的期望，而且可以超越客户不断变化的期望，从而推动收入和客户忠诚度的大幅增长。客户满意度提高或降低。