想要提高应用参与度？尝试以人为本的设计
插图描绘了四个身着彩色衣服的角色正在合作完成一个应用程序设计项目。真人大小的图标和编码符号的线条画漂浮在整个图像中。
学生和顾问为新福特汉姆学生成功中心做出了 90% 的应用程序设计决策。[miakievy | Getty]
与用户一起设计（而不是为用户设计）有助于建立信任并提高采用率。
凯特 ·休斯
2024 年 4 月 3 日
阅读时间：7 分钟
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2022 年，福特汉姆大学重新推出学生咨询应用程序，预约量翻了一番。IT 团队将这一增长归功于以人为本的设计。
福特汉姆大学副校长兼首席信息官 Anand Padmanabhan 表示：“我们让用户参与讨论，而不是让 IT 团队提出要求。这是一种真正的合作伙伴关系，建立了共同信任，并有助于提高应用程序的采用率。”
福特汉姆大学学生成功中心应用程序目前的样子如下：
福特汉姆大学学生成功中心的主页设计
无缝导航有助于提高福特汉姆学生成功中心应用程序的采用率。
以前，学生和顾问需要通过冗长的电子邮件来安排预约，这种方式既不高效也不可持续。然而，新应用程序为学生咨询带来了超过 15,000 个预约。
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插图重复了由正方形和笔记本电脑组成的棋盘设计
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科迪熊在笔记本电脑上。
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为了构建新的应用程序，该团队采用了以人为本的设计。
什么是以人为本的设计？
以人为本的设计是一种解决问题的方法，首先确定用户需求，然后创建满足这些需求的解决方案。它是与用户一起设计，而不是为用户设计。
尽早并经常引入用户至关重要。对于福特汉姆大学的项目，用户组由 2,000 多名新生和 400 名顾问和支持人员组成。
每个小组对新应用都有自己的愿望清单：学生希望能够只需点击几下鼠标就能预约学术咨询。顾问希望能够轻松识别有学术后果风险的学生。例如，他们可能想知道所有 GPA 低于 2.4 且不是校园居民且可能是第一代学生的大一学生。
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获取结果
福特汉姆大学核心应用程序助理主任凯瑟琳·戈麦斯 (Katherine Gomez) 将这些目标列为“待完成的工作”，这是一个用于发现用户想要在您的应用程序上完成什么任务的框架。
“我们在用户所在的地方与他们见面，”她说。她的团队转向了Education Cloud中的学生成功应用程序。它的功能（包括顾问分配、警报管理和成功分析）得到了管理和技术咨询公司 Attain Partners 加速器的增强。
集成Service Cloud、Experience Cloud和Marketing Cloud提高了应用程序的效率。具体来说，结合案例管理功能，学生可以以工单形式提交问题，顾问也可以轻松回复。
这只是将以人为本的设计转化为系统中可操作部分的一个示例。在后端，Attain Partners 还设置了数十条业务规则，以创建直观且低自定义代码的用户体验。
同样的考虑推动了视觉设计。
让常见用例驱动视觉层次
所有关键内容都必须放在首页。团队通过关注最常见的用例来减少点击路径。这些用例包括：
顾问和受顾问的身份识别
预约安排
学生服务概述
顾问逾期预约通知
为导师提供学术关注和进度报告提醒
福特汉姆大学数字校园体验经理兼开拓者Sara Sapienza表示：“任何行动项目都在 澳大利亚 whatsapp 数据 仪表板上和首屏上方。”她专注于正确构建信息架构。它需要符合用户对咨询和校园服务的思维模式。
为了实现这一目标，Sapienza 选择了Salesforce Lightning Design System Figma 库作为设计有效用户界面的首选。为了进行质量检查，她还将设计移至Salesforce Sandbox环境，以了解组件的功能。
在整个用户旅程中，我们的目标是让每个人都能轻松使用该应用程序。
简化用户体验
让某样东西易于使用并不总是那么容易。理想情况下，用户知道该做什么以及如何实现他们的目标。设计可以加快任务完成速度并提高用户满意度。简化的两种方法包括：
1. 匹配功能和用户需求
用户登录后，即可启动一个易于操作的应用程序。福特汉姆学生成功中心应用程序服务于两组用户：学生和顾问。
学生的第一个问题是：我的导师是谁？答案位于布局的最前面和最中心。联系人似乎很容易找到，但如果被埋没，可能会影响整个学生的成功。
应用程序主页上的第一个行动号召是安排预约和联系主要/次要顾问。
前两个行动号召解决了用户最重要的需求。
在一项调查中，71% 的参与者将学术咨询选为帮助他们完成学位的三大支持之一。如今，学生可以在校园内寻找合适的人选并轻松预约咨询。
同样，当顾问登录时，他们可能会问：“我的指导对象是谁？”和“我今天需要做什么任务？”
仪表板突出显示了紧急任务和事件，因此最紧迫的问题一目了然。这样，顾问就无需猜测哪些学生需要更紧急的支持。该应用程序会显示自上次预约以来已超过 180 天的人员。此功能得益于 Attain Partners 设置的业务规则。