自动化加速服务
如今，公司必须加快速度才能大规模提供服务，而实现这一目标的最佳方式之一就是通过自动化。许多客户请求（例如商品退货）涉及代理必须遵循的一系列步骤或工作流程。自动化将这些重复的手动步骤的负担从代理身上转移开，使他们能够处理需要更多关注的案例。
查看您的服务工作流程，确定哪些流程浪费时间最多、对代理来说很麻烦或让客户感到沮丧。这些是自动化的主要候选。通过消除繁琐的工作步骤，代理可以专注于客户并满足您设定的高客户服务标准。
5. 添加生成式 AI
为了改善您的服务体验，请考虑在 CRM 数据之上添加生成式 AI 。借助生成 巴哈马 whatsapp 数据 式 AI，可以对聊天机器人进行编程以创建智能、个性化的响应。您还可以使用它根据案例记录和其他数据起草知识库文章，或使案例群发更加高效。简而言之，生成式 AI 可以帮助您的团队更快、更高效地工作，因此客服人员可以将注意力集中在客户身上。
6.
敬业且有在新窗口中打开权力的代理是任何高绩效服务团队的基石。为您的代理提供三样东西：培训、工具和快速、令人满意地解决客户问题所需的权限。Trailhead是 Salesforce 的免费在线学习平台，是帮助您的代理磨练客户服务技能的在新窗口中打开绝佳资源。当您投资团队时，代理满意度和保留率会上升。快乐的代理更有可能始终如一地达到您制定的高客户服务标准。
7. 确保您的现场服务已完全连接
无论是服务技术人员、家庭护士还是保险评估员，您的移动服务团队都需要访问现场的相关客户信息。他们需要拥有与联络中心的调度员和代理相同的信息。如果您已经满足了这一基本要求，请使用 AI 构建现场服务。例如，您可以使用生成式 AI 通过自动工作摘要报告帮助一线员工节省时间。