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为什么知识库文章很重要？
以下是知识库文章对您的业务很重要的三大原因：

提供更好的服务体验：与直接联系服务中心相比， 客户使用自助服务的可能性高出 10 倍。拥有一个知识中心，客户可以轻松找到答案，为他们提供所需的服务体验，并允许他们全天候获得服务。
减少联络中心的案件量：随着越来越多的客户独立解决问题，需要代理支持的案件越来越少。这样代理就可以专注于解决更复杂的客户问题，并减少联络中心的总体案件量。
缩短平均处理时间：随着代理解决独特案件并将机构知识正式化为文章，更多代理可以 伯利兹 whatsapp 数据 使用这些信息更快地解决案件并缩短平均处理时间。研究表明，使用知识库文章可以将解决速度提高 33%。
如何撰写知识库文章
本节将引导您了解编写知识库文章之前应采取的重要步骤、应包含的元素以及一些有用的提示，以使编写知识文章变得更加容易。

撰写知识文章之前
在撰写文章之前，您需要采取几个步骤 - 首先是确定要写哪个主题。

在确定文章的正确主题时，请考虑以下三个问题：

您收到的最常见问题是什么？
您的客户最需要帮助的问题是什么？
哪些信息可以帮助您的客户充分利用您的产品和服务？
确定最常见的问题后，请确保您还没有关于此主题的知识文章。如果已经存在文章，请确定是否需要对其进行编辑以添加更新信息。

如果尚未有关于该主题的文章，那么现在就该开始撰写了！