步骤 1. 登录您的 Sprout Social 帐户。
步骤 2. 接下来，访问客户反馈配置。通过导航到“帐户和设置”部分来执行此操作。单击设置。
步骤 3. 在“收件箱和评论”下，选择 阿根廷 WhatsApp 列表 客户反馈。选择您要为其配置 CSAT 调查的社交档案。
显示如何在 Sprout 中配置 CSAT 调查的图片
步骤 4. 选择启用反馈复选框以配置您的调查。向下滚动到调查部分。在这里，您可以为 Twitter、Instagram 和 Facebook 设置 CSAT 调查。
步骤 5. 要自动发送反馈请求，请选择自动化。
步骤 6. 完成后，您可以单击“保存”保存设置或“重置设置”重新开始。您还可以通过选择外观下的自定义来自定义 CSAT 调查的外观。
使用 Sprout 为 Instagram 配置 CSAT 调查
配置 CSAT 调查后，Sprout Social 将在客户在社交媒体上与您的品牌互动后自动向他们发送反馈请求。您可以在客户反馈报告中查看您的 CSAT 结果。此报告向您显示每个社交媒体平台的平均 CSAT 分数，以及将满意度评为“非常满意”的客户百分比。
分析客户服务反馈报告中的结果，深入了解您的 CSAT 分数并做出数据驱动的决策，以改善您的客户体验。
CSAT 的替代方案
企业根据他们想要实现的目标，使用客户满意度评分 (CSAT)、净推荐值 (NPS) 和客户努力评分 (CES) 等客户满意度指标。让我们讨论一下 CSAT 的两种替代方案。