我们已经看到社交客户关怀如何改变了营销和客户支持团队的运作方式。几年前，他们可能没有理由定期互动或分享信息，但社交媒体使他们出于必要而成为亲密合作者。随着社交成为高分辨率消费者洞察的主要中心，想象一下其他部门如何改变他们的工作。
与电子邮件或电话等渠道相比，考虑一下您可以从社交媒体收集客户信息的速度和丰富程度。社交内容是即时的、持续的并且更充分地代表人。电子邮件、电话和其他渠道的异步性要大得多（电子邮件令人沮丧地好几天），而且是间歇性的，对客户的了解有限。 Instagram Story 回复是实时进行的，而电子邮件可能几天或几周都没有人阅读。与服务代表在支持电话中的 巴林 WhatsApp 列表 简短对话相比，客户在 X（以前称为 Twitter）上关注的人以及与之互动的人更能说明他们是谁。
随着人们越来越多地将自己的生活（包括作为客户的生活）放在网上，社交数据正在成为客户的核心代表。这会影响并惠及每个团队，即使他们不在社交的第一线。我们看到招聘、法律和产品等部门要求参与社交活动，这是我十多年前创办 Sprout 时从未预料到的现实。
与此同时，社会也变得更加复杂。品牌需要考虑社交在新兴平台上的碎片化和演变以及不断变化的消费者偏好的速度。更多的社交网络可供选择意味着消费者可以接触到更广泛的观点（无论是其他用户、影响者还是企业），这使得品牌必须证明他们了解受众在每个空间中的需求。
这种不断增长的情报意味着社交媒体将继续取代传统的市场和客户研究以及遗留的客户记录。但企业需要能够在整个组织范围内大规模聚合、传播和分析社交数据的工具，以免其失效——无论是因为机会已经过去、偏好已经发生变化，还是竞争对手先采取了行动。
这将需要先进而优雅的技术。仅仅增加预算和人力并不能帮助品牌利用社交媒体带来的机会。为了使品牌始终如一地提供消费者期望的卓越体验，并充分认识到了解客户的新机会，社交媒体管理解决方案需要变得更加易于使用、直观且针对每个团队专门构建。
随着每一代新兴一代和新平台的上线，社交只会进一步根深蒂固地融入社会，以及商业世界中的每个工作流程和团队。无论是与客户直接互动还是将受众洞察应用于业务，社交媒体都是客户关系和市场情报的前线。这是您的品牌、声誉和机会所在。