不幸的是，创造糟糕的客户体验比创造良好的客户体验更容易。糟糕的客户体验有各种各样的形式和规模，但让我们来看看最让客户沮丧的是什么。通常，糟糕的客户体验来自：
要想了解其他想法，请尝试回想一下您作为客户上次感到沮丧的情况。最有可能的是，上述一个或多个原因导致了这种沮丧。
然而，导致您的企 RCS 数据瑞士 业出现糟糕客户体验的原因可能各不相同，而了解这一情况的最佳方式就是为您的客户敞开大门，让他们留下反馈，并努力减少导致他们体验不佳的因素。
要了解的客户体验统计数据
客户体验比满意度或忠诚度等因素更重要，它是一种更广泛的定义客户如何接触您的品牌的方式。它包括一切，从退货的便利性到他们收到的似乎是为他们量身定制的优惠。
以下是您需要了解的有关客户体验的七个统计数据：
手机仍位居第一：根据 Zendesk 的数据，各个年龄段的消费者中，超过一半的消费者首先会使用手机，手机是第一大沟通渠道。
等待是您的敌人：您的“请稍等”不是良好客户体验的一部分。HubSpot Research报告称，33% 的客户因被搁置而感到最沮丧。糟糕的呼叫路由解决方案也会造成烦恼，33% 的消费者表示，不得不一遍又一遍地重复他们的问题或担忧是他们体验中最令人沮丧的部分。
服务至上：当顾客的投诉源于服务时，您的公司应该注意。贝恩公司称，有服务相关投诉的顾客转向您的竞争对手的可能性是其他公司的四倍。
他们正在谈论：CFI Group 报告称，无论您的服务好坏，您的客户都有 36% 的机会谈论它。其中三分之一的人在 Facebook 上发布有关它的帖子。
但谈论可能是件好事：Qualtrics XM Institute 的研究发现，94% 的美国消费者会谈论他们认为服务“非常好”的公司。
感知即现实： 麦肯锡报告称，70% 的客户旅程源于客户对自己所受待遇的感受。
你最好快点：HubSpot 的研究表明，当客户有服务请求时，他们觉得贵公司的立即回应是“重要”或“非常重要”的。