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客户关注和客户体验之间的区别
公司经常谈论以客户为中心并提供出色的客户体验，以便在更长时间内保持竞争力。这两项是提高客户满意度和忠诚度的指导原则。虽然这些概念密切相关，有时可以互换使用，但它们涉及以客户为中心的战略的不同方面。让我们讨论一下！
1.定义
以客户为中心是指公司致力于了解并优先考虑客户的需求和偏好。另一方面，客户体验 (CX) 是客户在整个客户旅程中与公司的所有互动和感知的总和。
2. 控制水平
您的公司可以完全控制如何建立和维持以客户为中心的方法，为满足客户需求设定明确的承诺和标准。 然而，虽然您当然可以影响客户体验 (CX)，但您在这方面的控制力却更为有限。这是因为许多因素都 印度尼西亚 whatsapp 列表 会影响客户对您品牌的看法，而其中许多因素并不在您的掌控之中。
3. 范围和适用范围
以客户为中心是公司为满足客户需求而采取的策略。客户体验是该策略的实际结果，以客户对公司的感受为中心。
为什么以客户为中心很重要？
以客户为中心可以说是让客户对您的品牌忠诚的基础。您承诺永远将他们放在第一位，作为回报，他们会信任您并成为品牌的拥护者。
你肯定在想，我为什么总是谈论客户利益？创建以客户为中心的公司，你的企业会得到什么好处？
好吧，我也告诉你这个！
客户保留
如果您不希望客户寻找其他选择，并与他们建立长期关系，那么您必须了解他们现在和将来的需求，以及如何满足这些需求。
在这里，您的团队需要付出更多努力，使产品和服务能够满足他们的需求。您越努力让他们高兴和满意，您的客户就会越久地留在您身边。