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最佳 SaaS 业务客户成功软件
1.客户参与软件
与客户的每一次互动都有助于构建更大的蓝图。您可能使用过聊天机器人等自动化方法，或者让实时聊天代理为客户提供帮助，这些举措都被认为是改善客户体验的深思熟虑的一步。
该SaaS 客户成功软件可帮助您从集中空间管理这些操作，不仅可以与客户互动，还可以进行更多报告并衡量整个过程的有效性。
让我们简单来说。客户参与对于您旅程的每个环节都是必不可少的，无论是营销、销售还是支持。因此，让我们看看在选择合适的SaaS 客户成功软件之前需要考虑的一些重要领域。
主要特点：
实时聊天
此特殊功能可帮助您在网站或移动应用上实时与客户互动，并通过实时聊天提供即时帮助。您可以自定义实时聊天小部件，使其与公司网站或应用的外观和感觉相匹配。
视频聊天
此解决方案使您的支持团队能够通过视频聊天直接与消费者互动。还可 哈萨克斯坦 whatsapp 列表 以录制视频以跟踪和衡量您的支持服务的效率和质量。它不仅可以减少平均通话处理时间，还可以大幅提高客户满意度和销售转化率。
语音聊天
此特殊功能使您的网站或移动应用上的客户能够直接致电您的支持代理以获得任何类型的即时帮助，而且无需任何额外的插件。
屏幕共享
这是SaaS 客户成功软件的一大特色。假设作为客户，我在您的网站上遇到了一些问题，需要一些即时帮助。如果有人可以提供实时帮助，那不是很好吗？这就是屏幕共享的作用。您的客户可以与支持代理共享他们的网页屏幕，他们可以实时解决问题。最好的部分是，使用 WebRTC 技术，屏幕共享不需要任何类型的安装或插件。
共同浏览
嗯，这是提供更好客户体验的最有用的功能之一。也称为协作浏览，它可以帮助您的支持团队实时直接与消费者的 Web 浏览器协作。在这里，代理可以看到客户的屏幕以了解问题并共同导航以帮助他解决问题。