Применение автоматизированных инструментов для обслуживания старых клиентов также становится все более популярным, одной из предпочтительных форм является использование чат-ботов. Чат-боты могут обслуживать клиентов автоматически, гибко и быстрее, чем другие формы.
Эффективные сценарии чат-бота для продаж по работе с постоянными клиентами, такие как:
Получите отзывы клиентов
Отправьте последнюю информацию
Запись клиентского опыта
Рассылать рекламную информацию, предложения
Пример сценария:
Чат-бот: «Здравствуйте, [Имя клиента], добро пожаловать в наш магазин, приятно база мобильных номеров уругвая видеть вас снова! Вы довольны товаром/услугой, которой пользовались в прошлый раз?»
Клиент: «Да, я очень доволен».
Чат-бот: «Отлично! Сейчас мы проводим специальную акцию для наших постоянных клиентов. Хотите узнать подробности?»
3. VIP-клиенты
Чат-бот: «Здравствуйте, [имя VIP-клиента], магазин очень ценит вашу поддержку и общение в последнее время! Сегодня у нас есть специальное предложение эксклюзивно для вас. для вас: [Подробности предложения]. Хотите воспользоваться этим специальное предложение?"
Клиент: «Расскажите мне подробнее об этом предложении».
Чат-бот: «Это привлекательное, уникальное и незабываемое предложение, эксклюзивно для наших VIP-клиентов. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки VIP в любое время. при необходимости».
4. Потенциальные клиенты
Компании часто тратят определенную сумму денег, чтобы привлечь потенциальных клиентов на свою фан-страницу. Обычно таким клиентам необходимо знать больше информации о продуктах и услугах компании. Поэтому компаниям необходимо создавать контент чат-бота, который соответствует потребностям клиентов, чтобы избежать ситуации, когда клиенты задают несколько вопросов, а затем уходят.