声誉管理——您需要了解的内容

[jarinislamfatema]

如果你更详细地研究消费者心理，这个过程看起来是这样的。在第一次接触品牌时，客户头脑中就会形成一个条件性的、模糊的形象，他会将此形象与您的业务联系起来，尽管这种形象不准确且模糊，但消费者已经对该品牌形成了一定的态度，这可能会改变。这将表现为拒绝、中立或同情。

通过影响消费者可以改变观点。如果事实确实如此，那么，就像每一个涉及声誉管理的狭窄领域一样，都有其值得了解和理解的术语。

在线声誉管理是一个营销领域，负责在潜在和现有受众眼中树立积极的形象。

品牌声誉是品牌世界观和信仰的直接延续，并取决于员工、管理者甚至所有者的观点。

以下是公司如何利用积极信念来打造全球知名度的简单示例：

质量。星巴克的主旨，即使在巴西行业 新加坡赌博数据 危机时期也不使用低品质的咖啡豆。
开放、透明。 Dodo Pizza 的核心口号和理念，由其创始人 Fyodor Ovchinnikov 积极向大众推广。
简单。正是凭借这种信念，苹果在世界各地赢得了数以百计的追随者。
这没有什么太复杂的——公司专注于他们成功的那些功能，并通过改进他们的产品，向目标受众展示这些价值。选择您企业的“特色”，使其成为您的竞争优势，并在您的行业中取得卓越成就。

接下来，我们再看看您需要了解的几个术语：

忠诚度是目标受众对品牌/公司/企业的积极态度。
NPS是净推广值指标的缩写，该指标显示客户愿意向同行推荐您的公司的程度，采用 10 分制进行衡量。
SMM——社交媒体营销。
品牌拥护者是极其敬业的人，他们会主动推广您的商品和服务，并在网络平台的讨论中捍卫您的产品。
案例是已经开展的广告活动。
SMM专家、SMM经理——利用社交媒体进行推广领域的专家。
调性是有关某个公司的信息（文章、材料、视频等）的颜色。可以是积极的、中性的或消极的。
SEO（搜索引擎优化）是利用搜索查询（关键词）在互联网上推广必要的信息（广告）。
在哪里进行声誉管理
观点和态度的形成和发展的关键过程是在业务目标受众所在的平台上进行的：

博客、论坛、主题狭窄的社区；
社交媒体；
信息资源，例如Google Maps或 Yandex.Market。