例如，使用 Sprout，您可以通过 Twitter 和 Facebook 私信客户以获取反馈，以衡量他们的 CSAT 分数或净推荐分数，即他们向朋友推荐您的公司的可能性有多大。然后，将这些调查结果汇总到自动客户反馈报告中以综合您的发现。
Sprout Social 中客户反馈报告的屏幕截图，显示了绘制客户反馈结果的条形图。
评论
虽然这也是一个参与度指标，但人们在评论中所说的内容提 尼泊尔 WhatsApp 列表 供了有关他们和您的品牌的宝贵信息。评论部分是发现改善客户体验机会的好地方。
意识指标
顾名思义，认知度指标是将社交媒体策略与其所创造的品牌认知度联系起来不可或缺的一部分。
以下是一些需要优先考虑的意识指标。
印象数
在帖子级别，展示次数是指帖子向某人显示的次数。印象数可以很好地表明某条内容的受欢迎程度，并且人们可能会多次查看某条帖子。
并非每个渠道都具有覆盖面和展示次数。例如，TikTok的“视频总观看次数”相当于展示次数。 Twitter 和 YouTube 仅提供展示次数；达不到。
虽然展示次数可以告诉您很多有关您的内容在社交媒体上的潜在可见度的信息，但查看其他指标以了解最终效果背景仍然很重要。如果您有多个目标，例如提高知名度和教育受众，您可能需要寻找展示次数、参与度和转化率的组合。