的增长与客户群的扩大直接

[sakibkhan22197]

您可能听说过客户流失率（也称为流失率或流失指标）。一些营销人员称其为最重要的商业指标之一。在本文中，我们将探讨客户流失是什么、如何以及为何计算客户流失、以及如何处理客户流失。我们走吧！

我们在视频中讨论了客户流失：


简而言之，流失率 就是停止与您的企业互动的用户数量。根据您所在的行业，这可能意味着客户删除了他们的帐户、取消了订阅、没有续签合同、没有重新购买，或者只是决定转而使用您的竞争对手的产品。

以SaaS 服务为例，考虑客户流失率是最有趣的，因为这里的工作比其他领域更广泛。

SaaS服务相关。你获得的用户越多，你的流失率就越高。如何在保持领先地位和收入增长的同时减少客户流失？了解导致客户流失的具体原因以及用户对产品本身的反应，对于提高用户参与度和减少客户流失至关重要。在本文中，我们将讨论衡量客户流失的方法，并提供减少客户流失和与客户建立牢固关系的选项。

计算流失率（客户流失率）
最简单的形式是，客户流失率可以计算为失去的客户数量除以客户总数。通过将一个指标除以另一个指标，您可以得到“客户流失率”占总基数的百分比。

流失率 客户流失率
使用这个公式，您可以计算出您企业整个生命周期 esinc 电子邮件数据库列表 的客户流失率。结果值将帮助您回答以下问题：

在我的服务长期吸引的所有用户中，有多少人不想回来重复购买？
您如何知道客户是否已离开？这一切都取决于您的业务。为此，您必须评估有关客户的信息。通常，SaaS 服务通过订阅模式实现盈利，因此很容易计算：如果用户不续订订阅，他们就会离开。

对于网上商店来说，付款不是按时间，而是“按件”进行，因此做到这一点稍微困难一些。首先，根据购买频率对客户进行细分，然后找到数据告诉您如果用户当时没有购买，那么他们可能会永远离开的时刻。

例如，您根据购买频率对用户进行细分，发现大约 95% 的一年内未购买的客户不会再回来购买。然后，根据数据，您可以使用年份作为起点来计算客户流失率。这不是一个完美的评估，但它是快速检查系统功能的一个很好的选择。这对于减少客户流失也是有用的信息，但稍后我们会详细介绍。

本期流出量
终身流失率是一个强有力的统计指标，但为了方便持续分析，计算一段时间内的流失率更容易。