谈聊天支持中与流程相关的错误。最明显的是：承担了太多。就像宏和快捷方式一样，这是一个关于速度与质量的问题，只是这一次，同时聊天的数量跨越了两者之间的界限。
许多聊天代理同时管理多个聊天，并且不断以上限工作。当出现更复杂的话题时，他们总是面临反应太慢或改变谈话内容的风险。对于许多公司来说，完成的聊天数量似乎比服务质量更重要。
解决方案：
一个解决方案是始终为特殊情况计划一个小的缓冲，并为服务员工分配他们可以在聊天间隙处理的其他任务。当然，更大的团队可以根据预期的支持量更准确地调整聊天时段的数量，并且仍有时间进行更长时间的对话。
下一个合乎逻辑的步骤是智能地分发聊天。然后，大多数快速简便的聊天请求可以由拥有更多聊天时段的代理来处理。特殊情况会通过聊天路由直接发送给适当的专家。因此，建议用户选择提供多种智能路由选项的实时聊天解决方案，以防止“聊天泛滥”并提高效率。
据滥用
可以使用客户数据（例如位置、设备、购买历史、购物车内容、社交媒体资料等）来改善客户体验。但在 Facebook 和 Google 这样的数据八爪鱼时代，它们厚颜无耻地重复和背叛上述口头禅——当客户发现你也拥有他们的一些个人数据时，谁能责怪他们退缩呢？
数据的使用和数据保护问题保持绝对透明，但也不要不 哥伦比亚电报数据 必要地展示您的知识。
解决方案：
为了客户的利益而使用信息。比如你想推荐一款商品，就推荐它。不要说推荐是基于顾客的购买历史，除非他们询问。如果他透露了一些关于他自己的事情，不要说“我知道”。
使用在用户单击“发送”之前显示用户正在输入的内容的功能也是如此（让您已经考虑过一条消息）。在他真正发送消息之前不要回复。
最后，不要在未经客户同意的情况下采取措施，让客户面临既成事实。相反，向客户解释您想要采取什么步骤并询问他们是否同意。这也适用于诸如将聊天转发给同事或通过电子邮件发送文件等小事。这强调了他们的整体透明度并建立了信任。
7. 错失良机
主动提供解决方案比仅仅回答客户的问题更好。然而，大多数聊天代理只做后者。
想象一下，您商店中的某种产品已售完，有顾客询问您是否可以重新订购。但您不会这么做，因为您已经计划订购该产品的新版本。在这种情况下，您不应该简单地说“不”，而应该主动建议替代方案或告知客户新版本，并在产品可用时立即通知他们。