回答用户的问题并减轻操作员

[sakibkhan22197]

Leadbot是一个主动与用户进行对话的聊天机器人。在特定触发因素出现后，会向用户显示引导机器人：访问网站、页面不活动、尝试离开网站。该消息出现在聊天图标旁边，并立即显示在页面上。
欢迎机器人 是一个仅当用户点击网站上的聊天图标时才会激活的聊天机器人。该机器人的负担，但不会首先进行对话。

左边是领队机器人，右边是欢迎机器人 Carrot 任务
无论类型如何，所有 Carrot 任务聊天机器人都可以：

通过回答问题来确定用户资格；
传输数据至 主卡；
通过电子邮件将请求传送给销售团队和 amoCRM。
在本文中，我讨论了引导机器人场景。但首先，我们来了解一下有关机器人、脚本和触发器的一些理论。

顺便说一句，我们有一篇关于这个和其他聊天机器人任务的单独文章，其中包含机制示例。

聊天机器人脚本是由什么构建的？
脚本的结构应取决于您的目标。例如，您可以使用具有一个线程的简单聊天机器人来收集联系人。如果您想通过回答常见问题来获得潜在客户或减轻操作员的负担，您需要创建一个分支结构，并根据用户在机器人中的回答将他们引导至对话的不同分支。

这些场景由以下部分组成：

触发器 —— 用户执行某项操作后，聊天机器人将被激活；
条件 - 允许您在一个机器人中为一天中的不同时间设置对话分支；
机器人动作 - 用于记录属性和事件中的数据以及将线索发送到电子邮件或 amoCRM 的系统块；
机器人副本。
我在文章中详细讨论了聊天机器人块：

营销人员如何设置聊天机器人来吸引目标客户：6 个重要步骤
营销人员如何设置聊天机器人来吸引目标客户：6 个重要步骤
如何设置触发器和受众
访问网站的用户需要尽快参与对话。使用您网站上的平均会话持续时间来确定显示聊天机器人的超时时间：不要立即显示机器人，以免惹恼用户，但也不要等待太久。

考虑用户背景并个性化聊天机器人非常重要：

针对不同的受众群体运行不同的场景。例如，对联系人已存在于数据库中的用户隐藏潜在客户生成机器人。
在某些页面上启动或隐藏聊天机器人。例如，不要在定价页面上显示带有产品演示的聊天机器人——最有可能的是，用户已经准备购买并正在比较条款。
例如，在线学院EDPRO针对不同的培训项目推出了个性化的聊天机器人。六个月内，该公司利用聊天机器人脚本收集了数百条新线索并赚取了 870 万卢布。

阅读案例研究以获得场景和结果的详细描述：

EDP​​RO 案例：在线学院如何借助聊天机器人 Carrot quest 赚取 870 万卢布
EDP​​RO 案例：在线学院如何借助聊天机器人 Carrot quest 赚取 870 万卢布
那么，我们已经理清了理论——让我们开始实践吧。如果您想与我并行设置聊天机器人，请在 Carrot quest 中注册（免费期为 7 天）。然后，在管理面板中，打开聊天机器人设计器 - 让我们开始创建一个用于收集潜在客户的脚本。

登记
场景#1：注册网络研讨会
网络研讨会是销售渠道中的一个重要阶段，有助于让观众 食品和饮料电子邮件列表 热身。它可用于增加对产品的兴趣并将潜在客户引导至漏斗的下一步。让我们设置一个聊天机器人脚本，以帮助为网络研讨会收集更多的应用程序。

谁将从中受益：

通过免费的教育网络研讨会来吸引潜在客户的在线学校；
需要教育受众并激活产品用户的在线服务；
围绕其产品建立社区的公司。
在研讨会上我展示了如何在设计器中设置这种场景：


聊天机器人步骤

1.问候用户
创建一个引人入胜的问候语，并在第一行给出简短的描述：网络研讨会的主题和日期。

2.收集电子邮件
询问电子邮件并在用户属性中设置响应记录 - 当用户留下电子邮件时，聊天机器人将自动创建潜在客户卡。