利用传统经验

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Arzina00
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利用传统经验

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Orveon 如何管理多个忠诚度计划
Orveon是美容行业的知名企业,旗下拥有多个标志性品牌,包括Bare Minerals和Laura Mercier。通过平衡多样化的品牌形象与对质量和客户体验的承诺,他们成为了成功吸引广泛消费者的绝佳典范。

虽然两个品牌都属于美容类别,但它们的客户群和品牌定位不同,这对它们的战略产生了明显的影响。

Bare Minerals:该品牌拥有一项传统忠诚度计划,该计划在 Orveon 过渡到新技术堆栈(包括 LoyaltyLion 平台)之前就已实施。该计划非常注重激励措施,为会员提供独家福利,例如访问超级粉丝小组、提前推出产品和其他独特体验。凭借更广泛的客户群,积分系统旨在鼓励频繁购买,其五比一的积分比率与其注重价值的受众相符。
Laura Mercier:作为高端美容品牌,Laura Mercier 吸引了更高的平均订单价值 (AOV) 客户,从而形成了不同的忠诚度结构。该计划以 Bare Minerals 的成功框架为蓝本,采用一对一的积分比例,针对客户的高消费习惯量身定制。层级结构经过调整,以反映品牌的高端定位,奖励和积分分配旨在吸引奢侈品购物者。
管理两个品牌的忠诚度计划意味着您还需要在共享策略与针对每个品牌独特特征的定制之间取得平衡。以下是 Orveon 使用的一些主要方法:

Bare Minerals 忠诚度计划的成功为 Laura Mercier 的方案设计奠定了良好的基础。通过引入 Bare Minerals 计划的最佳元素,例如通过独家访问和奖励来激励参与,他们为 Laura Mercier 建立了一个与受众产生良好共鸣的忠诚度计划。同时,他们进行了修改以适应 Laura Mercier 的奢侈品定位,例如不同的积分比率和等级福利。

量身定制的客户体验
虽然两个品牌的核心忠诚度框架是一致的,但具体调整意味着每个计划都与各自的品牌形象和客户期望保持一致。例如,Laura Mercier 更高的 AOV 和声望地位要求更慷慨的积分奖励比率和 斯洛文尼亚 数字数据 迎合高价值客户的独家优惠,而 Bare Minerals 的计划旨在推动频繁参与并具有更广泛的吸引力。

跨品牌的一致忠诚度管理
虽然忠诚度计划的结构不同,但管理方式相同,都注重提升客户体验和易用性。这两个计划都旨在通过提供反映每个品牌独特属性的福利来鼓励品牌忠诚度,同时提供精简且引人入胜的体验。

如何在不同平台之间有效地迁移
忠诚度计划平台之间的转换可能很困难,因此您可能需要考虑以下几点:

关注活跃会员:确定您以前的数据库中参与度最高的客户,并优先将他们迁移到新程序。
激励参与:提供有吸引力的奖励,例如奖励积分或特殊产品样品,以鼓励他们重新激活他们的账户。
战略性地重新定位:使用电子邮件活动等直接沟通渠道邀请以前的会员回来,强调新计划的好处和等待他们的激励措施。
个性化优惠:定制您的激励措施,使重新激活过程感觉独特,例如提供欢迎套件或限时福利。
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