收集客户对退货的反馈
退货请求是另一种类型的客户反馈 - 但您必须更深入地挖掘数据才能了解那些购物者告诉您的内容。
多达 30%的在线购物最终会被退货，但这并不总是因为购物者不喜欢产品。有时，只是因为尺码不对，或者购物者不喜欢颜色。有时，退货是因为商品有缺陷或运输损坏。
有时，购物者可能不喜欢该产品——但他们总体上可能不会对你的品牌产生负面感觉。
当购物者要求退货时，了解他们的动机很重要。使用 Loop 的退货管理门户，您可以设置自动问卷，了解购物者要求退货的原因，例如商品是否太大或太小。然后，您可以自动引导他们采取合理的行动：如果产品太大，则提供下一个小尺寸的即时更换。如果在运输过程中损坏，则提供立即更换。如果他们总体上不喜欢该商品，请鼓励他们使用他们的换货积分购买您商店的另一件商品，而不是要求退款。
通过根据退货原因提供个性化选项，您将能够优化交易并保留来自许多退货的收入。
虽然您可以根据每个客户的退货原因制定个性化的计划来留住他们，但汇总分析所有退货见解可以帮助您制定大规模策略来改进产品并确保精准营销，从而降低未来的退货率。
使用 Loop 的Insights 工具，您将能够评估哪些产品退货最频繁以及退货原因。由此，您可以发现：
尺寸问题
如果客户经常因为某些产品太小或太大而退货，则说明 牙买加 数字数据 您的产品页面上的尺寸描述不准确。一旦您发现尺寸差异，您就可以使用描述符更新您的产品页面，例如“客户说这款产品尺码偏小；请选大一号。”
制造商缺陷或运输损坏
如果产品因运输损坏或制造商缺陷而退回一次，则属于小问题。但如果同一产品多次出现这种情况，则表明您的业务运营存在问题。
如果问题是由于运输损坏造成的，请考虑使用更好的包装材料，为易碎物品提供更多保护，或者如果您认为最后一英里的送货供应商应对损坏负责，请评估是否有必要更换他们。如果存在制造缺陷，请与您的制造商合作解决问题，寻找替代供应商，或停止销售该产品。
商品受欢迎程度趋势
有些商品可能只是因为客户不喜欢而被更频繁地退回，而没有任何具体原因。 这可能是由于产品的感知价值或风格趋势的变化。 无论如何，如果您发现某些产品的销售率低或退货率高，那么这是一个清算这些产品并用更受欢迎的替代品替换它们的好机会。
通过分析有关退货数据的客户反馈，您将能够发现隐藏的见解，从而帮助您提高品牌的运营效率并降低退货率。
打造更好的客户体验
通过分析客户评论和退货数据，您将能够获得有关客户的新见解，以了解他们对您的品牌和产品的看法。您可以查看哪些产品评价最高，并快速补货这些产品以满足不断增长的需求。您还将了解哪些产品退货最频繁以及原因，从而为降低退货率的营销或运营变革铺平道路。