确定需要改进的地方

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优先考虑对客户感知和互动影响最大的挑战。这样，您就可以创建有针对性的解决方案，从而获得最佳结果。

例如，一家百货公司意识到其客户服务团队缺乏足够的培训，导致互动不令人满意。额外的培训可以改善客户体验。

一家在线订阅服务公司发现其注册页面的布局混乱，导致跳出率很高。重新设计注册页面可以改善用户体验。

星巴克根据顾客的反馈和趋势定期重新审视其店面设计、服务和产品，以确保其保持高端咖啡馆体验的地位。

3. 与客户持续对话
持续的客户反馈可以塑造品牌体验。积极征求客户反馈，了解客户不断变化的需求。例如， 加拿大电报数据 发送带有民意调查或问卷的电子邮件简报。

例如，精品酒店可以每月与客人举行一次反馈会议，了解他们的入住体验并收集改进建议。数字设计工具可以在用户会话后弹出反馈窗口，要求用户对新功能进行评分并提供评论。

可口可乐于 1985 年推出新可乐，但在收到负面反馈后，它很快恢复了原来的配方，即“可口可乐经典版”。这表明了其倾听和响应客户群的承诺。

4. 培养品牌大使
鼓励和培养对您的品牌充满热情的客户。他们在传播积极的口碑方面非常有价值，并为改善品牌体验提供真正的见解。

当地一家面包店可以奖励忠实客户成为“面包师俱乐部”会员，提供专属福利并邀请他们参加品尝活动。流媒体服务可以推出推荐计划，用户可以邀请朋友，每次成功推荐都能获得福利。

Lululemon 的大使计划邀请当地的健身教练和瑜伽教练参与，利用他们的社区影响力来推广他们的产品。