Hackett Group 的研究发现，世界一流的采购组织擅长降低成本，提供服务的成本比一般公司低 17%，而所需员工数量却减少了 26%。与此同时，它们的运营效率显著提高，利益相关者满意度也更高，部分原因是它们已成功转型为真正以客户为中心的组织。Hackett Group 的研究发现
，一系列采购策略和能力与采购组织的高绩效和成功密切相关。世界一流的采购组织继续投资于提升其角色为值得信赖的顾问的活动，超越了采购作为守门人的传统角色。提供更大的价值是关键，被视为真正业务合作伙伴的采购组织报告的节约成本比被视为守门人的采购组织高 68%，反映出在降低成本和避免成本方面的效率更高。
Hackett Group 高级研究总监 Patrick Connaughton 在接受 SCMR 采访时表示，令人惊讶的是，许多采购组织都采用了非常结构化的方法来细分其内部利益相关者群体，以确保最有影响力的利益相 澳大利亚电话号码数据 关者获得适当级别的服务。
“我们已经看到了非常复杂的供应商细分模型，但将同样的概念应用于采购的内部利益相关者之前并没有引起太多关注，”他说。“我们确实计划在未来的研究中更详细地探讨这些利益相关者（或客户）细分模型。”
研究发现，世界一流的采购组织深深融入了利益相关者团队。与没有改善利益相关者协调的采购组织相比，改善了利益相关者协调的采购组织节省的成本高出 28%。世界一流的采购组织还投入专用资源，充当采购与业务之间的联络人，其投入频率几乎是普通组织的两倍，并且随着需求的变化，他们能够更好地调整采购目标与利益相关者目标之间的协调。
为了实现世界一流的绩效，Hackett Group 建议采购组织采取结构化方法来改善客户体验，重点关注四个方面。首先，他们应该识别和了解关键利益相关者，并根据重要性和组织内影响力等属性对内部客户进行细分。除了资历之外，还应考虑语言、文化甚至个性等问题。接下来，采购组织可以针对关键利益相关者制定正式的客户满意度调查，注意使用各种临时和结构化方法来获得更深入的见解。
采购组织还应分析客户满意度调查的结果，并确保利益相关者了解他们的反馈意见得到重视和利用。最后，采购可以通过采取整体视角，以及通过实施自助服务工具来回答常见问题并提供订单状态的实时可见性，从而提高客户服务水平。