许多人难以区分“全渠道”和另一个相对较新的术语“多渠道”。您知道其中的区别吗？
在当今的数字社会中，可能唯一比技术变化更快的就是用来描述该技术及其对消费者的影响的术语。最近的一个例子是“全渠道”这一术语的出现，许多人很难将其与另一个相对较新的术语“多渠道”区分开来。
全渠道和多渠道有什么区别？
几年前，如果消费者想买电视，他们会去当地的商店，看看不同的选择，然后买一台电视。随着世界的发展，同一个人的购 科特迪瓦 whatsapp 数据 买决策也变得更加复杂。他开始不仅通过其他人（我们所知的口口相传）获取信息，还通过其他渠道（例如提供各种产品分析的专业杂志）获取信息。后来，互联网出现了，一个充满可能性的新世界突然出现了。消费者不再依赖当地企业来满足他们的需求。互联网使他们能够在线浏览、研究和购物。
但进化并未结束。再加上笔记本电脑、平板电脑和智能手机，消费者现在有多种选择来满足他们的购物需求。他们可以选择在店内购物，也可以通过台式电脑、笔记本电脑、智能手机或智能电视购物。他们可能通过电子邮件或朋友在社交媒体上的帖子收到有关新产品的信息。您可以使用智能手机访问网站了解更多信息，并与一些朋友讨论他们对该产品的体验，最终使用平板电脑进行购买，......或任何其他组合。
客户体验和全渠道：根据全渠道策略设计客户体验
更多的选择意味着 更多联系和吸引潜在客户的机会，但也意味着更多的复杂性。多渠道和全渠道之间的区别实际上取决于公司对数字渠道的处理方式。专注于最大化每个渠道（商店、电话、网络、移动设备等）性能的公司都拥有多渠道战略。另一方面，全渠道方法将客户置于战略的中心，不再专注于最大限度地利用客户到达的渠道。这种方法认识到客户可以通过多种不同方式接触或被公司或品牌吸引。
让我们更详细地看看这两种策略。
多渠道策略
多渠道策略的目的是通过不同的媒体（包括数字和物理媒体）接触客户：广告、网站、小册子、电子邮件简报、移动应用程序、实体店和其他媒体。
如果正确实施，多渠道策略可以充分利用每种沟通方式的独特特性。例如，可通过笔记本电脑、平板电脑和其他大屏幕格式访问的网站可能包含更多内容丰富的信息，并允许更好的导航。另一方面，移动网站应该更清晰，以允许滑动、缩放等。容易地。
但即使后者做得很好，多渠道策略也无法创造连贯的体验，这时全渠道就发挥作用了。
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全渠道战略
目标是创造更好的客户体验，从而提高品牌忠诚度和购买可能性。它是关于使用更好地利用已创建的渠道的策略，为用户提供更一致的体验：
在标准网站和移动网站之间建立连续性。例如，使用登录系统保存购物车的内容和最后查看的商品，以便可以通过智能手机查看。
在新闻通讯、网站和实体店中同时宣传相同的特别促销和相同的产品。如果顾客多次看到同一个广告，而不是看到几则针对不同产品或服务的不同广告，他们将更有可能进行购买。
允许网上订购并在店内取货。
在所有渠道上使用类似的界面。这缩短了学习时间并加快了采购过程中的决策速度。
总体而言，全渠道策略的目标是让品牌或个人看起来好像正在与每个客户进行沟通和合作，而不是更加分散和不协调的多渠道策略。