社交媒体账户安全
现在让我们学习如何创建社交媒体危机管理策略。以下初步步骤显示了您在危机发生之前应采取的行动。
保护你的社交媒体账户
常见的危机根源包括敌对的前雇员造成的社交媒体入侵或密码泄露。可以通过采取以下措施来预防这些情况：
首先，限制对社交媒体帐户密码的访问并使用强密码管理系统，同时立即撤销前雇员的访问权限。
其次，必须实施双因素身份验证流程来保护社交媒体账户的访问和管理。
限制当前在职员工的访问是需要遵循的重要一步！
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追踪品牌提及
然而，在这样的时期，监控品牌提及非常重要，因为不可预见的危机可能会发布在社交媒体上。幸运的是，社交媒体监控工具在这种时候可以提供很大的帮助。
例如，这些工具通过跟踪品牌提及、在提及量高时发出警报、监控实时聊天、及时发现垃圾评论以及分析情绪来判断危机期间人们的情绪，从而帮助及早发现危机。该工具支持主动危机管理，最大限度地降低声誉损害的风险。
确定问题
在危机期间启动 SWOT 分析需要了解危机的原因。过去社交媒体提及、客户反馈和产品评论可以揭示投诉模式。情绪分析和上下文监控揭示了哪些平台或讨论真正有害。这些措施有助于规划和应对危机。