五种方式传递信息可以帮助你制定节日季游戏计划

[shukla7789]

漫长的等待时间。在各个部门之间来回奔波。令人恐惧的假期让人心烦意乱。假期对于客户服务、客户和企业来说都是一个压力很大的时期。客户的时间很紧，他们的耐心也很短。他们更有可能需要快速解决问题，不幸的是，这可能会导致负面互动。


拥有易于使用的消息传递功能的企业能够提供简化的客户服务体验，而无需节假日等待时间。消息传递提供异步功能，因此客户可以按照自己的时间表获得帮助，聊天机器人可以消除员工在常见问题上互动的需要，模板库可以帮助您的服务代理为任何情况做好准备。


让我们来看看您可以采取哪些措施让您的企 比利时电报数据 业为假日客户服务热潮做好准备。

假期客户服务小贴士
同步您的团队
“沟通是关键。”这句话我们听过很多遍了，但它之所以如此重要是有原因的。确保所有员工都意见一致对于假期的顺利运营至关重要。所有部门都应该了解其他团队的运作方式以及他们将如何相互交流。员工需要知道他们可以依靠谁，以及在出现问题时该去哪里。服务代理知道他们可以将客户引导到哪里，而无需询问，这可以节省大量时间并建立信任。


让客户和员工保持同步可能很难，但整合您的支持渠道可让所有人同时在同一个平台上进行交流。不再需要从电子邮件转到电话，或转到另一个部门，或者更糟的是 — 必须拨打不同的号码。

积极主动
根据 Freshdesk 的“节日客户服务完整指南”，全球 69% 的消费者明确偏好提供主动通知和服务的品牌。
领先客户一步将让您和客户都感到满意。预测客户会遇到什么问题以及会收到哪些类型的请求将帮助您的员工为假日流量做好准备。创建自动消息传递流程可以简化沟通并让客户快速获得所需的帮助。


在繁忙的节假日期间，资深员工是宝贵的资源。他们了解团队的沟通方式和常见问题。鼓励他们积极主动并指导季节性员工，有助于为客户和团队成员营造一个互相支持的环境。


对话结束后，主动性不会结束。消息传递让您能够跟进感谢信、满意度调查、个性化优惠等。与客户保持联系有助于留住客户并鼓励回头客。

与客户设定期望
Talkative 在他们的文章“如何为 2022 年圣诞节提供卓越的节日客户服务”中指出，随着节日的临近，客户支持请求会增加 5-10 倍。
当双方都有明确的期望时，对话是最有效的。在假期高峰之前建立清晰的沟通渠道有助于避免沟通不畅造成的混乱和沮丧。


那么，如何让您的客户了解联系您的最佳方式呢？


您需要明确定义消息传递的切入点。网站和社交媒体渠道上的 CTA 按钮有助于明确告知客户需要做什么才能联系到您。如果您不是 24/7 全天候营业的企业，则应明确公布您的营业时间，最好是在客户看到的最佳联系方式所在的位置。