语音分析解决方案可帮助您从实时通话中收集未经请求的客户反馈。该软件会记录所有通话并进行分析，以深入了解客户体验。
除了 改善客户体验，通话记录和监控使您能够分析和提高呼叫代理的性能。
倾听客户的意见是提供愉快客户体 伯利兹电话号码数据 验的关键。超过 45% 的客户表示，他们只是希望在致电客服时得到倾听。然而，只有 23% 的客户表示他们感觉自己被倾听了。
语音分析系统允许您创建一个“聆听”分数来衡量您的代理的聆听能力。您可以监控此分数并确定每个代理在聆听部门的表现。
作为一家以客户为中心的组织，倾听应该是您的品牌价值之一。很多时候，大量的通话可能会让您忽视倾听的环节。使用语音分析，您可以确保您的呼叫代理专注于倾听。
随着新趋势和新发展的出现，客户服务行业正在不断发展。语音分析带来的不亚于一场革命。它使企业能够通过识别买家的情绪在客户服务方面采取深思熟虑的行动。
高效使用语音分析软件的联络中心很可能在客户服务部门表现出色。另一方面，仍然坚持手动分析的公司将很难维持下去。