您认为公司改善客户关系的关键是什么？关键因素是掌握公司所进行的所有活动的数据。当您深入了解交易健康状况、团队绩效指标等时，您将能够做出明智的决策并确定真正的客户满意度。
这就是 CRM 分析为您做的事情。它从您的 CRM 中捕获数据并为您的业务发展方向提供宝贵的见解。麦肯锡报告指出，企业的“洞察力的可操作性”对创造价值文化的贡献率达到92%。简单地说，这意味着您将能够利用从数据中得出的结论并将其付诸实践，为客户带来更多价值。
CRM 分析主要由团队成员、团队领导、经理、高管等使用。各部门。通过 CRM 中的分析工具，您将能够全面了解客户数据并维护来自各个团队的客户互动日志。这将帮助您提供数据驱动的洞察力，使企业高效运行。数据驱动的洞察包括有关您的服务在市场上的接受程度、特定人口统计中客户的行为模式、将有希望的交易转化为忠实客户的理想方法等的报告。
但是对于业务增长至关重要的关键指标是什么？为了彻底理解这一点，让我们将这些指标分为售前和售后 CRM 分析：
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在售前 CRM 分析中，您可以获得详细信息
网站产生的流量，例如访问您网站的访客数量、在网页上花费的平均时间等。
广告活动绩效指标，例如电子邮件打开率、社交媒体帖子或广告的点击率 (CTR) 等。
销售线索或潜在客户的转化率。通 巴林电话号码数据 过人工智能驱动的潜在客户评分策略，细分转化可能性越来越低的潜在客户。
在售后分析中，您可以获得详细信息
问题跟踪衡量客户问题并跟踪解决这些问题所需的时间。
客户流动率，即在一个月或一年内转换的客户的百分比。
净推荐值 (NPS) 衡量客户的满意度。这可以通过客户评级和反馈来衡量。
客户保留率反映了客户忠诚度以及公司长期培养客户关系的能力。
CRM 分析的好处
CRM 中的 CRM 分析功能可以使用历史客户数据执行多项操作。 CRM 分析的六大优势如下：
提高营销活动的针对性：通过使用历史数据进行客户分析，您可以根据客户偏好提供个性化内容。
根据之前的客户互动细分潜在客户：您可以根据人口统计、性别、产品偏好等将客户分为几组。您还可以根据客户与销售代表的互动情况对客户进行分类。
确定潜在客户的优先顺序：您可以根据某些关键指标（例如客户的网络活动概览）确定潜在客户的优先顺序，以了解他们最感兴趣的功能。通过这种方式，销售代表可以精心设计宣传方案并尽快达成交易。
使用预测功能进行收入预测：您可以进行销售预测并预测下一季度或下一年的预计销售收入。
跟踪您的结果升级：如果您的产品或服务存在任何问题，您可以快速解决它们以获得更好的客户满意度。
监控团队绩效：发现团队绩效中的差距并提供宝贵的反馈以提高生产力和效率。
CRM 分析面临哪些挑战？
如果您的 CRM 分析软件没有与强大的营销自动化和客户支持工具集成，您将无法有效地使用其功能。根据麦肯锡的一份报告，整合多渠道的客户分析是值得关注的关键趋势。一些 KPI 结果证实，大量使用客户分析的用户比竞争对手的表现要好 23 倍。
此外，如果 CRM 充斥着冗余功能、复杂的用户界面和手动数据输入流程，生成的数据的质量就会受到影响。例如，如果您采用手动数据输入的情况，则在填写详细信息时出现错误的概率很高。因此，产生的数据也会包含难以追踪和快速解决的错误。只有具有最新功能的可靠 CRM 才能提供更好的分析结果。
Vtiger CRM 设计的产品具有易于使用的界面和自动数据输入系统。它可以帮助您提供准确的数据并生成无错误的报告，可用于识别潜在交易并做出更好的预测。
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