向潜在客户和客户发送促销优惠是可以的，他们也会打开你的信息吗？如果他们的收件箱认为您的促销电子邮件是垃圾邮件怎么办？
无论您拥有线上还是线下零售店，您都需要了解客户的兴趣和购物习惯，以便向他们发送相关的促销信息。 CRM 存储的信息可以让您深入了解潜在客户和客户的兴趣，从而帮助您推出个性化的服务。
让我们看这个例子：作为一家书店老板，您想展示一位新作家的儿童书籍并在您的商店里举办读书会。您可以使用以前购买的数据来邀请有孩子的顾客参加您的会议。想象一下您的邀请会引起多大的兴趣！
重新定位你的客户
重新定位是让访问您商店或网站的访客在未购买任何商品后再次返回的策略。它的工作原理是追踪所有访问者。
场景如下：你终于去商店购买了你整个月都在网上关注的那个包。想象一下，即使您已经购买了同一款包，却还看到它的广告。很麻烦吗？相反，商店可以利用交叉销售机会，向您展示与包相配的皮带或鞋子。
同样，为了防止访问者放弃您的网站，您可以向他们显示个性 Facebook 数据 化的弹出消息和优惠，以促使他们购买。例如，研究表明，92% 的首次访问者不会购买。为了引起他们的兴趣并让他们购买，您可以为他们提供首次特别折扣。
通过 CRM，您可以保存有关访客和购物者的相关购买信息，并使重新定位比以往更有效！
收集宝贵反馈（1）
客户反馈对于改善您的业务并进而改善客户体验至关重要。无论是线上还是线下，如果您的客户感到满意，还有什么可以阻止您的业务增长呢？还有什么比 CRM 系统更适合收集反馈并采取行动呢？
如果您有在线商店，您可以发送反馈表或调查并收集客户评论。此外，例如，在 Vtiger CRM 中，您可以与Facebook等社交渠道集成，并允许客户表达他们的问题，这些问题直接出现在 CRM 中。
另一方面，在实体店中，您可以在收银台提供反馈表并获得客户的评论。
提高客户满意度 (1)
CRM 系统可以为更好的客户体验铺平道路。如果您想知道如何做，我们在这里为您描绘了一幅小图画。
一位客户从您的网站购买商品并收到了损坏的产品。他们决定联系您进行交换。您为他们提供了多种联系方式，例如电话、聊天、电子邮件和社交媒体。您不觉得您的客户支持团队有时会发现管理多个渠道很复杂吗？如果客户从所有渠道报告同一问题，则会导致重复。啊!这只会使你的工作量加倍。
良好的 CRM 将允许您管理多个支持渠道并为您提供客户数据的单一视图。您的客户支持团队将掌握购买历史、以前购买的问题等详细信息。在一个屏幕上即可使用，帮助您更好地服务客户。例如，使用 Vtiger CRM，您可以通过电话或聊天与客户交谈，并立即从同一屏幕记录他们的问题。看起来不是很容易吗？
提高客户忠诚度（1）
想象一下你有一个漏水的桶，水从里面流出来。你会倒更多的水来填满桶吗？或者修补洞以防止水溢出？
您可能首先会修好水桶。为什么？因为重新注水会浪费精力，而修复和保留水则会变得更容易且更有成效。
现在，想象一下水作为客户群，漏水的桶作为企业。获取新客户是一项艰苦的努力，成本比获取新客户高出 5 到 25 倍，而留住现有客户却很容易。
那么，如何让客户选择您而不是您的竞争对手呢？方法有很多。例如，假设您使用忠诚度计划。
要创建忠诚度计划，您需要掌握以下客户信息：
他们最常浏览和购物的地方
什么样的优惠能吸引他们？
他们最感兴趣的是什么
那么你如何发现这种模式呢？您如何收集分布在整个产品系列中的长期数据？ CRM 系统 - 所有这些信息都可以通过可靠的 CRM 进行存储和提供。如果您的 CRM 提供了客户信息的统一视图，那么策划最佳的忠诚度计划或其他忠诚度策略就会变得轻而易举。