3. 客户保留分析 客户留存率受客户

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忠诚度的影响，忠诚度、留存率和最低客户努力之间存在明确的相关性。客户努力，通常称为客户努力分数，描述客户在支持互动期间付出的努力。高水平的客户努力会导致糟糕的客户体验。当客户有负面体验时，他们会对您的品牌失去忠诚度，更有可能在其他地方购物。


客户保留分析将帮助您的公司改善营销以及整体产品和支持。规范的客户保留分析可以帮助您向现有客户追加销售和交叉销售，因为保留客户比获取新客户要容易得多，而且利润更高。

除了客户努力指数 (CES)，客户流失率 (CCR) 是另一个有用的客户保留指标，其中流失的客户除以一开始的客户。客户生命周期价值 (CLV) 预 奥地利电话号码数据 测客户相对于其他指标的价值。相比之下，忠诚客户率 (LCR) 表示哪些客户最有可能留下来并向其他人推荐您的品牌或产品。

4.客户参与度分析
了解客户体验包括一大要素，即参与度。品牌与客户通过各种沟通渠道进行的所有对话都称为客户参与度。这可能包括社交媒体互动、客户服务渠道或调查数据。

客户希望公司将他们的反馈意见纳入到新产品和服务中。如今，评估客户参与度的最佳方法是通过软件整合所有客户接触点的数据——从转化率和客户销售、每次会话的页面数、客户互动和会话时长。


5. 客户生命周期分析
从更广义上讲，客户生命周期与客户旅程和客户体验重叠。然而，客户生命周期价值是此类分析中必不可少的附加指标。它显示了在客户与您的品牌建立关系的整个过程中，您可以期望从单个客户那里获得多少钱。

结论
企业可以使用客户服务分析来获取有关客户服务代表的表现和客户需求的有意义的信息。它可以提高品牌曝光度、销售额、收入和客户满意度。为了获得出色的客户分析，请使用已经集成了所有渠道和接触点的支持数据的软件，这样您就不必手动挖掘这些数据。