数字机构 Maze Agency 负责人 Alexey Kupchenko
用户期望获得及时且高质量的支持。这个请求不仅与社交网络有关，但我将重点关注它们：如果一个人没有收到来自社区或商业帐户的快速回复，他很容易转向竞争对手或立即撰写令人恼火的帖子。
服务质量直接影响客户和企业之间的互动。据麦肯锡调查，81% 的人表示良好的客户服务使他们更有可能在未来进行购买； 61% 的客户在一次负面体验后就会转向竞争对手。有趣的是，这些趋势只会变得更加强劲：2023 年，对质量支持的需求增加了 14%。
现在想象一下：我们的客户想要高质量和 海外印度数据 快速的支持。还有一位社交媒体经理，虽然会回复社交网络上的消息，但有时还是想睡觉休息一下。
在这种情况下，聊天机器人会派上用场：您可以创建一个简单的聊天机器人，并提供多种响应选项，用户可借助它解决问题或呼叫操作员。高级水平 - 使用生成模型的机器人，即它们生成语音并从知识库中找到用户问题的答案。在这种情况下，许多用户甚至没有注意到他们正在与机器人交流，但仍然对技术支持感到满意。