为什么团队成员对自己的角色不满意并且没有满足客户的期望？

[sumonasumonakha.t]

“他们没有花足够的时间去了解他们的客户。”
“他们没有足够快地暴露自己的问题。”
但是，我们收集的数据是否证实了这些假设？在进行此练习时，请先放下你认为自己知道的内容，然后专注于你可以证明的内容。

专业提示：使用数据支持决策是全面质量管理的一个关键原则，也是在倡导复杂的组织变革时可以依赖的一个好做法。

在这种情况下，我查看了客户和团队负责人提供的质量控制数据，以及员工的满意度调查。从这些数据点，我发现一些团队成员对自己的角色不满意。这些团队成员也是客户标记为制作的内容不符合预期的人。

可能我们想就此打住；毕竟，这难道不证实了我们的主观假设吗？新员工显然不了解他们的客户。但是，5 个为什么让我们更深入地了解。

原因2：
我能感觉到团队成员很沮丧，数据也支持这种感觉。客户当然也直言不讳地表达了他们的沮丧。

因此，我深入研究了定量招聘、入职和绩效数据。我还进行了更多定性调查，与现任 bc 数据 团队成员讨论他们的困难以及他们的感受。

此阶段的分析发现了两个关键点：

不快乐的团队成员因客户的数量和期望而感到不知所措。
他们没有得到足够的反馈和支持来适应这些期望并提高他们的表现。