疫情影响了消费者的生活方式，包括他们购物和与品牌互动的方式。这种转变要求品牌以不同的方式进行适应，例如迎合电子商务、路边取货或“网上购买店内取货”（BOPIS）活动的增加。当然，以前采用数字渠道的企业比其他企业更能取得成功。然而，在疫情期间和疫情后满足客户期望的关键不仅仅是拥有数字化能力，而是通过跨运营、客户服务和营销的智能协调来执行这些能力。
疫情如何放大品牌使命
智能编排是指在所有客户接触点一致地 BC 数据印度 提供相关、情境感知、个性化的操作。通俗地说，就是抓住与客户互动的最佳时机——在客户需要的时间、地点、以客户需要的方式为他们提供他们想要的东西。
为了支持上述路边取货或 BOPIS 活动的增加，智能编排协调了在线、实体和移动渠道。它确保产品可用性与客户指定位置的库存相匹配，或协调客户和特定商店位置之间的取货。它还确保在客户到达之前在正确的设备上提供免费产品的优惠。为了适应电子商务的突然激增，智能编排是品牌展示正确产品和提供正确优惠的秘诀，考虑到客户做出的每一个决定和每一个行为——包括访问特定网页。
我们都见过智能编排无法实现时会发生什么——这往往是消费者对品牌感到失望的根源。他们会收到不相关的优惠，或者在已经购买产品后才收到优惠。有关送货的短信提醒不准确或延迟。他们不得不等待 30 分钟才能收到原本应该可以取货的订单。