如何使用 GetApp 的服務台人員配置計算器來確定您的 IT 服務台人員配置比例
您的小型企業資訊科技 (IT) 團隊是否因係統故障、硬體損壞和忘記密碼而負擔過重？您的內部 IT 經理有可能每天要處理大量新請求。這是一個昂貴的內部員工，他們會被重複的任務所困擾，但對於負擔過重的 IT 工作者來說，生產力和工作滿意度通常會受到影響。
對於小型企業來說，IT 幫助台是應對 IT 挑戰的關鍵外包業務基礎架構。您的員工不再需要依賴單一支援人員，而是可以聯繫全天候的專業 IT 團隊，他們可以快速解決基本請求和更大規模的問題。
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IT 服務台可提高員工工作 埃克萊拉納賈 效率、降低整體 IT 成本、提高安全性、支援可擴充性並提供專業 IT 專業知識。根據 GetApp 的 2024 年客戶服務技術調查，*54% 的美國公司計劃在未來 18 個月內增加客戶服務人員，只有 7% 的公司會減少員工，這凸顯了對更積極主動、更專業的支援的需求。
什麼是 IT 服務台？
IT 服務台通常會協助內部員工進行基本的技術故障排除，例如軟體更新、新硬體、密碼重設、可訪問性問題等。您無需聘用內部 IT 員工並讓他們承擔繁瑣、重複的任務，只需選擇外包 IT 服務台即可為您的員工提供充分的支援。
特別是對於小型企業而言，內部聘用專業 IT 員工的成本可能非常高。僱用和留住他們的成本可能很高，但不可避免的是，他們每天要處理大量請求，這可能會使他們的工作負擔過重。