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报告称，在糟糕的客户体验之后，52% 的客户会将此事告诉亲朋好友，56% 的客户再也不会与公司做生意。但是，当客户在社交媒体上发布负面评论或投诉时，损害会更大。看到和分享这些评论的粉丝数量是没有限制的。即使大多数客户对您的产品没有任何特别的抱怨，他们也会关注您如何处理来自他人的负面反馈，并根据您的回复判断您公司的性格和道德。因此，您最糟糕的做法就是忽略负面评论或只是 香港电话号码数据 偶尔回复。如果您只在不太忙的时候回复，那些评论被忽略的客户会觉得自己受到了不公平的对待。您需要制定全公司的政策，以便所有负责客户服务的员工始终遵守相同的标准。制定明确的指导方针，说明哪些问题可以在评论中公开解决，哪些问题可以私下处理。例如，在 Twitter 上，您可能无法在 280 个字符内确认客户服务问题、感谢客户向您提出问题，然后解决该问题。更好的方法是确认、感谢并提供客户可以直接发送消息的链接，这样您就可以不受字符限制地聊天。不要犯只回复负面反馈的错误。确认每篇帖子、评论或签到，让关注者知道他们的反馈是值得赞赏的。官方社交媒体渠道上的评论只是您需要监控的活动的一部分。Brand 24、Mention 或 Awario 等社交聆听工具允许您跟踪任何提及您的品牌或相关关键字的内容，即使帖子不包含主题标签。例如，如果社交媒体用户提到她要去您的商店寻找特定商品，您可能会回复她，让她知道您建议哪种型号或哪个品牌目前正在销售。她甚至在进门之前就可能惊喜地收到如此优质的客户服务。那么大数据在这里是如何发挥作用的呢？新的分析平台让您可以更轻松地确保不会丢失任何人的踪迹。