霍夫曼：您提出的一個重要觀點是：這不僅與董事會成員和執行長有關，還與員工有關。這意味著，作為首席執行官，您始終是公司所有人的榜樣。如果您像燈塔一樣顯眼，對員工來說意味著什麼？
艾默：我認為，如果人們能與一個對自己所做的事情充滿熱情的人共事，那總是件好事，這個人不僅在一對一談話或小型會議上對他們說的話，而且在面對公眾時也會這麼說。當然，這也可能引發與他在公司裡完全不同的討論。
當您作為經理（這不僅適用於執行長）活躍於社交媒體並在那裡發表您的意見時，這種情況自然會發生，無論是關於當前的公司問題還是僅僅是關於您關心的話題。然後，你就會敞開心扉，願意與人交談，也願意與人討論。這是一種不同於傳統內部溝通的溝通，在這種溝通中，你實際上——儘管我不喜歡這個詞，但在這種情況下我有意使用它——你是無懈可擊的。當然不是。但通常情況下，人們不會說自己有不同的意見。在那種情況下，因為人們可能會認為：你不可以這麼說。
當你進行社交互動時，情況會有所不同。然後你就表明你很平易近人，願意討論客户服务和内 最新数据库 部协作。企业邮箱通常配备了额外的事情。我確實相信這也是向員工發出的重要訊號，表示你願意對話。這就是我的看法。正如我察覺到新員工尤其會對您的平易近人感到驚訝一樣。
霍夫曼：說到可訪問性：您在數位媒體上非常容易訪問。這也使您有別於許多其他 CEO，他們的管道可能由其團隊甚至代理商內部管理。對外平易近人更重要，還是對內平易近人更重要？所以這意味著，社交型 CEO 首先對外界來說是非常引人注目的。但這真的是最重要的嗎，還是內在影響更重要？
埃默：嗯，我確信內在影響至少非常重要。事實上，身為人類，你通常不能不交流，就像你不能不進行社交互動一樣。當然，你們會進行社交。您也可以採取略顯保守的行為方式來發出訊號。這也適用於社群媒體。
如果您沒有使用社交媒體，這就是一種聲明。如果你在社群媒體上但不平易近人，這也是一種表現。就我剛才所說的意義而言，在我看來，這當然是一個批判性的聲明，特別是在員工理所當然地期待越來越多的參與和對話的時候。這也適用於回應能力，當然是對外部世界的回應能力。
從可信度方面來說，你不能假裝做某件事，然後又以某種方式無法做到。無論是外在的還是內在的。外在的困難往往比內在的困難更嚴重。
霍夫曼：這有多危險？展現自己作為執行長的身份，並像您所做的那樣，採取政治立場並採取非常明確的立場。這有多危險？您認為這有多危險？