客户自助服务是客户和公司双赢的解决方案。从更快的解决时间到更高的员工效率和更低的客户服务成本，让我们来看看自助服务的主要优势。
全天候提供全球支持
客服人员下班后，客户问题仍会继续存在。通过为客户提供自助服务选项，您可以全天候提供客户支持 — 无论是在清晨还是周日下午。
始终在线的服务可降低客户流失率并提高客户满意度。无论客户身处哪个时区或公司营业时间，他们都可以立即获得问题解决方案。
它还降低了管理全天候客户服务团队的高昂费用。
节省更多成本
很简单——客户服务团队接到的电话越少，需要管理的代理人 泰国资源 员就越少。通过提供全天候自助服务支持，您可以减少非工作时间代理人员产生的费用。
自助服务互动比人工互动便宜得多。如果您是小型企业，这可以大大节省您的预算。为什么不利用这些额外资金投资培训、更好的设备和其他业务改进资源呢？
更快的解决时间以满足客户
有些客户服务问题需要熟练、细致的人工干预。但对于较简单的问题，自助服务可以提供更快、更优化的客户体验。
66%的千禧一代和 61% 的Z 世代更喜欢通过自助服务解决简单问题。为什么？因为它们提供了传统支持无法提供的即时性。