正如 Forrester 分析师Rick Parrish指出的那样，“CX 团队需要统都具有将客户置于决策和运营中心所需的洞察力。 ”扩展的生态系统需要一组扩展的 VoC 数据源来生成所需的洞察力。 CX 领导者如何利用其跨职能影响力 创新型客户体验领导者认识到数据和洞察在其角色中发挥的价值和关键性，也认识到现有的 VoC 计划并未最大限度地利用客户数据源。
虽然利用数据和生成洞察来了解客户并推动更好的客户体 海外数据 验并不是什么新鲜事，但如何以及在何处实现这一点却很新鲜。 为了扩大整个组织内保持联系所提供的机会，CX 领导者需要： 识别、理解并最大化利用数据源 真正的 VoC 计划应该具有适应性。通过与整个组织中的资源建立联系，CX 专业人员可以提高他们对之前不知道或事后才意识到的潜在新数据源的认识。
CX 领导者在跨职能角色中具有独特的优势，可以将有价值的数据拼凑在一起，而孤立的团队则无法做到这一点。 即使是负责监督数据收集的中央数据团队也可能不会想到如何将最新的细分研究与产品使用数据和营销活动结果相结合，以推动整个客户旅程的更好体验。 建立跨来源的联系以加强整个旅程的客户体验对于盈利至关重要。