竞争力和客户旅程之间有关系吗？ 国家邮箱列表
2015 年 11 月，大卫·埃德尔曼 (David C. Edelman) 和马克·辛格 (Marc Singer) 在《哈佛商业评论》上发表了一篇 题为“客户旅程竞争”的文章，对这个问题给出了肯定的回答。
David C. Edelman是麦肯锡公司的数字营销主管。Marc
Singer是麦肯锡公司客户参与业务的总监。
本文特别关注数字革命中的客户旅程主题。消费者越来越了解产品以及他们可以从中获得的好处。
他们现在能够自行进行研究并确定自己到底需要什么。要掌握的最后一项技能，也可能是最复杂的技能，就是创新。您需要有想法通过添加新功能来不断改善现有的客户旅程。这些新功能为客户旅程增加了价值，对消费者来说至关重要。因此，通过航空公司的应用程序将客户引导至出租车公司可以提高留存率。该服务将会得到扩展，因为该应用程序变得非常有用，不可或缺。
当然，这种观点的转变将客户旅程本身视为一种产品。这必然会导致组织变革。作者建议聘请一位“产品旅程经理”；该人员将负责整个客户旅程，并由致力于创新的团队提供支持。
客户旅程必须像产品一样成为品牌的一部分。它本身就是一个附加值的来源。
因此，投资的性质和形式自然会发生变化。它们不应仅仅致力于提高销售额或降低成本，而应 通过 开发有竞争力的客户旅程来提高客户与品牌的互动！