Компании часто сталкиваются с трудностями при выборе между системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и платформами управления данными о клиентах (CDP). Хотя оба инструмента предлагают отличные возможности, споры о том, что лучше : CRM или CDP, продолжаются. Тем не менее, CRM по-прежнему остаётся решением, которое ищут многие компании.
Процесс CRM представляет собой не что иное, как последовательность действий в сфере маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, которые начинаются с привлечения клиентов и заканчиваются их лояльностью. Чтобы полностью понять процесс CRM, важно знать жизненный цикл клиента в CRM. Итак, давайте разберем этапы цикла CRM:
Жизненный цикл клиента Этапы процесса CRM Описывать
Осведомленность Повышение узнаваемости бренда Проводите целевые маркетинговые кампании и повышайте узнаваемость бренда.
Выкупить обратно Получить лиды Собирайте лиды с помощью веб-форм или рекламы в социальных сетях.
Конверсия Преобразуйте лиды в клиентов Анализируйте историю клиентов и Список стран по электронной почте адаптируйте сообщения для развития различных лидов.
Услуга Обеспечить превосходное обслуживание клиентов Оказывайте круглосуточную поддержку чат-бота.
Лояльный Стимулируйте больше продаж и обновлений Осуществляйте дополнительные и перекрестные продажи на основе потребностей клиентов и предлагайте продукты во время оформления заказа.
Преимущества процесса CRM
К настоящему моменту вы, должно быть, осознали важность внедрения CRM-процесса или CRM-цикла. Структурированный подход к управлению взаимодействием с клиентами необходим для достижения большего роста и увеличения дохода. Теперь давайте рассмотрим основные преимущества внедрения CRM-цикла:
Улучшить отношения с клиентами
Основная цель CRM-системы — ведение полного профиля клиента, включающего взаимодействие с ним, предпочтения, историю покупок и многое другое. Вся эта информация позволяет вам персонализировать коммуникации и создавать у клиентов ощущение ценности и доверия. Отслеживая каждое взаимодействие, вы можете гарантировать, что все клиенты получат превосходный опыт, независимо от того, как они взаимодействуют с вашей компанией.