Nhiều người cho rằng gọi điện chào hàng là cách bán hàng lỗi thời.Nhưng nó vẫn rất hữu ích. Nó cho bạn cơ hội nói chuyện trực tiếp với một người.Bạn có thể trả lời câu hỏi của họ. Bạn có thể tìm hiểu về nhu cầu và vấn đề của họ.Đây là điều mà email không thể làm được. Vì vậy, học cách thực hiện tốt việc này là một kỹ năng tuyệt vời. Nó có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho công ty của bạn. Nó có thể giúp bạn tìm thấy những khách hàng mà nếu không có email, bạn sẽ không thể tìm thấy.
Nền tảng của một cuộc gọi chào hàng tuyệt vời
Một cuộc gọi chào hàng hiệu quả phải bắt đầu bằng rất nhiều sự chuẩn bị.Bạn không thể cứ thế nhấc máy lên và gọi. Trước tiên, bạn cần tìm hiểu đôi chút. Tìm hiểu về người bạn sẽ gọi. Nghề nghiệp của họ là gì? Họ làm việc cho công ty nào? Những thông tin này giúp bạn trông thông minh hơn. Nó cho thấy bạn đủ quan tâm để chuẩn bị. Điều này khiến người kia dễ lắng nghe hơn. Nó cũng xây dựng một chút niềm tin ngay từ đầu.
Tiếp theo, bạn cần một kế hoạch. Bạn nên có một kịch bản hoặc một danh sách các điểm cần nói. Kịch bản là kim chỉ nam cho những gì bạn muốn nói.Nó giúp bạn đi đúng hướng. Nó đảm bảo bạn không quên bất cứ điều gì quan trọng. Kịch bản của bạn nên có một mục tiêu rõ ràng. Mục tiêu không phải lúc nào cũng là bán được hàng ngay lập tức. Nó có thể là sắp xếp một cuộc họp. Hoặc có thể là để có thêm thông tin. Một mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn tập trung.
Sau khi có kịch bản, hãy luyện tập. Nói to nhiều lần. Luyện tập cho đến khi nghe tự nhiên. Bạn không muốn nói như robot. Bạn muốn nói như một con người. Càng luyện tập nhiều, bạn sẽ càng tự tin hơn. Sự tự tin rất quan trọng trong chào hàng qua điện thoại.
Các phần chính của kịch bản cuộc gọi lạnh
Một kịch bản tốt bao gồm nhiều phần. Đầu tiên, một lời mở đầu ấn tượng. Bạn cần giới thiệu mình là ai. Bạn cũng cần nói rõ lý do bạn gọi điện. Lời mở đầu cần phải thật nhanh chóng và rõ ràng. Người bạn gọi đang bận. Bạn chỉ có vài giây để thu hút sự chú ý của họ. Lời mở đầu cần phải thú vị và đi thẳng vào vấn đề.
Tiếp theo, bạn cần đặt một câu hỏi. Câu hỏi nên xoay quanh nhu cầu của họ. Ví dụ: "Bạn đang gặp vấn đề với X phải không?". Câu hỏi này sẽ khiến họ nói chuyện. Nó cho thấy bạn quan tâm đến vấn đề của họ. Đây là lúc bạn có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện. Đây là mục tiêu chính của cuộc gọi chào hàng.
Cuối cùng, bạn cần một bước tiếp theo rõ ràng. Đây chính là "lời kêu gọi hành động" của bạn. Bạn muốn thiết lập một cuộc họp? Bạn muốn gửi email cho họ? Bước tiếp theo cần phải đơn giản và dễ thực hiện. Một kịch bản tốt sẽ giúp toàn bộ quá trình diễn ra suôn sẻ. Nó giúp bạn đạt được những gì mình cần từ cuộc gọi.
Vượt qua những phản đối phổ biến
Gọi điện chào hàng có thể rất khó khăn.Mọi người sẽ nói "không". Họ sẽ nói "Tôi không quan tâm". Đây được gọi là lời từ chối. Bạn cần chuẩn bị tinh thần cho những điều này. Nó là bình thường và không mang tính cá nhân. Một nhân viên bán hàng giỏi sẽ không bỏ cuộc. Họ có kế hoạch để xử lý những lời từ chối này. Họ xem đó là một phần công việc.
Một cách là chuẩn bị sẵn danh sách các câu trả lời. Ví dụ, nếu họ nói "Tôi đang bận", bạn có thể nói "Tôi hiểu rồi. Tôi chỉ mất thêm một phút nữa thôi". Điều này thể hiện bạn tôn trọng thời gian của họ. Nó Danh sách điện thoại di động của Brother cũng cho bạn thêm cơ hội để nói chuyện. Bạn cũng có thể đặt thêm câu hỏi. Tìm hiểu lý do tại sao họ không quan tâm. Biết đâu bạn có thể giúp họ theo một cách khác.
H4: Sức mạnh của việc lắng nghe tích cực
Lắng nghe là một công cụ rất mạnh mẽ. Khi gọi điện chào hàng, bạn phải lắng nghe những gì người kia nói. Đừng chỉ nói suông. Hãy lắng nghe lời họ nói. Hãy lắng nghe giọng điệu của họ. Điều này sẽ giúp bạn hiểu được nhu cầu của họ.Khi lắng nghe, bạn có thể thay đổi kịch bản. Bạn có thể nói về những điều quan trọng với họ.
Ví dụ, nếu họ nói rằng họ đang gặp vấn đề, hãy hỏi thêm về nó. Hãy thể hiện sự quan tâm của bạn. Điều này sẽ xây dựng mối quan hệ và khiến người đó dễ tin tưởng bạn hơn. Một người gọi điện chào hàng giỏi lắng nghe nhiều hơn nói. Họ là người giao tiếp tốt. Đây là cách bạn xây dựng mối quan hệ từ một cuộc gọi chào hàng.
H5: Đặt mục tiêu và theo dõi tiến độ
Mỗi cuộc gọi chào hàng phải có mục tiêu.Mục tiêu có thể là lên lịch trình demo. Có thể là tìm đúng người để nói chuyện. Hoặc có thể chỉ là lấy email của ai đó. Biết rõ mục tiêu sẽ giúp bạn tập trung. Nó giúp bạn quyết định nên nói gì tiếp theo. Nó giúp bạn biết khi nào cuộc gọi thành công.
Bạn cũng cần theo dõi tiến trình của mình.Bạn đã thực hiện bao nhiêu cuộc gọi? Bạn đã có bao nhiêu cuộc trò chuyện? Bạn đã đặt bao nhiêu cuộc họp? Việc theo dõi những con số này sẽ giúp bạn cải thiện.Bạn có thể thấy điều gì đang hiệu quả. Bạn có thể thấy điều gì cần thay đổi. Dữ liệu này giúp bạn tiến bộ theo thời gian.
H6: Tầm quan trọng của tư duy tích cực
Gọi điện thoại lạnh đòi hỏi thái độ tích cực. Bạn sẽ phải đối mặt với rất nhiều sự từ chối.Đừng để điều này làm bạn nản lòng. Hãy xem mỗi câu trả lời "không" là một cơ hội học hỏi. Mỗi cuộc gọi là một cơ hội để thực hành và cải thiện.Hãy nghĩ về những câu chuyện thành công. Nghĩ về những người bạn đã giúp đỡ. Điều này giúp bạn duy trì động lực.
Tư duy tích cực có sức lan tỏa. Người ở đầu dây bên kia có thể cảm nhận được năng lượng của bạn.Hãy nhiệt tình và thân thiện. Điều này sẽ khiến họ muốn nói chuyện với bạn. Hãy nhớ rằng, mỗi cuộc gọi là một cơ hội để có thêm khách hàng mới. Mỗi cuộc gọi là một bước tiến tới mục tiêu của bạn. Vì vậy, hãy tiếp tục gọi.