擴增實境（AR）與虛擬實境（VR）
可以肯定地說，AR 和 VR 是全通路零售的未來，提供身臨其境的購物體驗，增強購買信心並顯著降低退貨率。宜家和絲芙蘭等品牌使用 AR 應用程式讓顧客在家中視覺化產品或虛擬試妝。
AR 讓購物者能夠直觀地看到產品（家具、服裝或配件）在家中或身上的外觀，從而縮小了線上和店內購物體驗之間的差距。
同樣，VR 創造了完全虛擬的購物體驗，客戶可以探索虛擬展廳或模擬現實環境，詳細體驗產品的功能。這使得線上購物更具互動性，同時促進與傳統圖像或影片無法複製的產品的聯繫。
根據德勤的報告，如果有 AR 應用程式可用， 71% 的購物者會考慮更頻繁地購物，而如果可以使用 AR 測試產品，則有 40% 的消費者準備支付更多費用。隨著這些技術的發展，它們與全通路策略的整合只會越來越多，這使它們成為任何旨在在數位時代保持競爭力的零售商的關鍵組成部分。
4. 社交商務
社群商務將電子商務與社群媒體平台融合在一起，讓消費者直接從 Instagram、Facebook、TikTok 和 Pinterest 等社群網路購物。這一趨勢利用了社交媒體在日常生活中日益增長的影響力以及對跨數位接觸點無縫購物體驗不斷增長的需求。埃森哲的一項研究表明，到 2025 年，所有電子商務支出的 17%將透過社交商務完成，其中服裝、消費性電子產品和家居裝飾在全球購買數量中處於領先地位。
以有機、情境化的方式展示產品的能力使購物體驗感覺更少交易性，更具吸引力。隨著影響者和用戶生成內容 (UGC) 推動購買決策，擁抱社交商務的企業將受益於可見度的提高和客戶聯繫的加深。
社群商務特別有效的原因在於，買家無需離開社群管道來完成購買，而是可以在管道內進行交易，這符合消費者對便利性和個人化的需求。
5.可持續的全通路
永續發展不再是一種選擇，而是企業的當務之急，它現在正在影響全通路策略。從環保包裝到碳中和供應鏈，企業正在根據具有環保意識的消費者的價值觀調整其營運。
NielsenIQ 調查發現，73% 的全球消費者願意改變消費習慣以減少對環境的影響。
巴塔哥尼亞和宜家等品牌正在將永續發展融入 柬埔寨 WhatsApp 號碼數據 其全通路模式，提供店內回收和減少浪費的數位解決方案等選項。
到 2025 年，永續發展將不僅僅是一個附加項，它將成為成功的全通路策略的決定性特徵。
在 2025 年實施有效的全通路策略需要結合技術和客戶洞察，以確保跨接觸點的無縫體驗。
找到您的理想客戶並選擇合適的管道
對於具有高影響力的全通路策略，首先要確定您的理想客戶。根據各種來源（網站分析、社群媒體互動或過去的購買行為）的數據來細分受眾。這將有助於您更深入地了解客戶偏好、行為和痛點。
收集這些資訊後，請選擇正確的管道來接觸目標受眾。無論是行動、電子郵件、社群媒體或店內體驗，了解受眾在哪裡花費最多時間對於參與度至關重要。
最後，透過追蹤客戶如何透過各個接觸點來繪製客戶旅程。這可以幫助您識別體驗中的任何差距並優化旅程的每個階段（從發現到購買等）。透過視覺化此流程，企業可以設計無縫過渡並確保統一的體驗，從而提高轉換率和客戶滿意度。
擁抱人工智慧和數據集成
整合人工智慧工具的企業可以優化從個人化行銷活動到庫存管理的一切，確保線上和離線管道提供更有效率、無縫的體驗。
資料應該在實體店、網站、行動應用程式或社群媒體之間無縫流動。統一的客戶視圖可實現更明智的決策和大規模的個人化參與。使用人工智慧和資料整合來連接線上和線下接觸點的企業可能會提高客戶參與度和滿意度。
專注於跨通路的無縫客戶服務
提供一致、反應迅速的客戶服務是成功的全通路策略的標誌。無論是透過聊天機器人、社交媒體上的客戶服務代理還是店內代表，企業都需要確保客戶獲得相同的高品質支持，無論他們在哪裡或如何聯繫。
WhatsApp 等管道與人工智慧驅動的解決方案集成，將提供即時、個人化的支持，從而增強客戶體驗和企業的整體聲譽。
結論
展望 2025 年，全通路策略對於各種規模的企業都至關重要。對於中小型企業 (SMB) 和類似企業來說，採用正確的技術並更深入了解客戶是最大化影響力的關鍵。最終，全通路不僅僅是您使用的工具或管道。它旨在創建統一的體驗，使每次互動都直觀、個性化且無縫。