Charles Ditandy 和 Benoît Meyronin 于 2007 年在《从管理到服务营销》一书中提出了这一概念，注意力的对称性强调了公司与其客户之间的关系质量以及公司与客户之间的关系质量之间存在的镜像效应。公司及其员工。因此，根据这一原则，追求良好的管理政策可以激励您的团队，这会对客户关系（以及客户体验）产生影响。
虽然所有营销人员都坚持客户的重要性，并且公司精确地关注他们可以使用的工具，以进一步提高客户体验的简单性和相关性，但一些研究人员强调员工的有益贡献。随着近期技术的发展，经济模式正在发生转变。数字化转型、营销转型，这种变化甚至是全球性的，也涉及到公司的人性化维度。
如今，管理者必须培训他们的团队，以确保链条每个级别的知识的一致性和透明度，以便每个环节都具有相同级别的信息。就员工而言，如果他们在公司的发展中感到受到重视和认可，他们就会毫不犹豫地投入到自己的工作中。事实上，我们必须记住，人类能够更好地复制他们所收到的东西。因此，认识和发展员工的价值意味着投资于开发成功的客户体验。
结论
因此，趋势正在逆转：我们从以产品为中心的战略转向以客户为中心的战略，优先考虑客户体验。这一概念本质上是基于客户与品牌关系的舒适度，它意味着公司的真正范式转变。在竞争日益激烈的世界中，客户体验也为忠诚度策略注入了新的活力。因此，对于任何希望留住客户的公司来说，这是一个需要牢记的主题。如果您正在实施忠诚度计划，请以改善这种宝贵的客户体验为目标来设计它。
根据分将成为增加业务营业额的主要杠杆1。沃克研究所甚至预测，到 2020 年，客户体验将超越价格和产品，成为差异化要素2。如今，这些预测似乎是 丹麦 WhatsApp 负责人 正确的，因为客户体验在消费者购买时起着重要作用。如果这是忠诚度的关键怎么办？在本文中，我们将了解什么定义了客户体验。我们还将为您提供一些改进建议。
1. 定义客户体验
2. 改善客户体验：新购买旅程的重要性
3.通过数字化改善店内客户体验
4. 结论
客户体验的定义
1. 定义客户体验
客户体验概念背后蕴藏着许多关键概念，这些概念使我们能够更好地了解客户，以便为他们提供差异化的购买体验。客户体验汇集了客户对品牌所经历的所有互动和感受。作为差异化的重要杠杆，体验如今是品牌创新和创造力的关键。事实上，在竞争异常激烈的环境中，两种产品之间只有价格才有区别，现在是时候为客户提供新的体验，通过强调您的价值观和对他们的承诺来脱颖而出。
根据 Forrester 的数据，2007 年至 2012 年间，领先企业在客户体验方面的表现平均增长了 43% 。相反，最不注重客户体验的公司业绩下降了 34%。因此，为了继续提高营业额，每个公司都应该转向“以 客户为中心 ”的战略，重视客户体验、情感和忠诚度。关注客户体验意味着为消费者提供新的方式来发现产品、分享优惠、尝试，当然还有购买。顾客对在商店度过的时间越满意，他们就越会告诉自己的亲人。当客户体验良好时，反馈、直接推荐（