。这彻底改变了客户与商家的关系。从现在开始，它必须随时随地可用，无论是物理的还是数字的。这已经成为一个先决条件”
4、线上线下结合杠杆的重要性
第三个观察结果：正如您从该图中看到的那样，新消费者在线上和线下之间交替。
典型的客户旅程典型的客户旅程
值得注意的是， 客户旅程的某些特定阶段（搜索信息、价格比较、提交评论）是直接在线完成的，而其他阶段则保留传统方面，即在商店中，例如试用或产品选择和退出。
在第一种情况下，客户和公司之间的沟通是通过现代手段进行的，例如当前终端（计算机、平板电脑、智能手机）以及电子邮件和聊天。
在第二种情况下，它是通过更传统的方式完成的：在商店中，通过电话和人工协助（电话顾问或销售人员）。
另一方面，我们注意到，客户旅程的每个基本阶段（获取、转化和忠诚度）都始于虚拟空间（网络和应用程序客户旅程），然后在商店中实际结束。这表明线下和线上之间存在不可 加纳 WhatsApp 负责人 否认的互补性 。因此，如果不适当地加强数字化战略并忽视在销售点欢迎顾客，将会造成损害。
不加区别地进行的，因此公司的兴趣是：
拥有一个电子商务平台，以方便互联网用户的购买过程
促进有效、有吸引力和令人信服的销售点，以发起和完成交易
最近的一个例子说明了我们的观点：Monoprix 品牌（Casino 集团旗下）刚刚收购了纯玩家 Sarenza，这是一家在线鞋类销售专家。此次收购将加速这家分销巨头向“点击提货”服务的数字化转型，即允许客户在线购买订单，然后从他们选择的商店提货。相反，Monoprix 为 Sarenza 品牌提供了一个有趣的实体锚。
新客户旅程
5. 总之，将新的客户旅程整合到您的战略中
当前，企业面临的双重挑战是跟随消费者在技术方面的变化（尤其是我们现在称为移动用户的变化）、深入了解客户并快速适应相关消费模式的变化。由于数字技术对社会的干扰，竞争加剧了十倍，要在现有市场中取得成功是一项重大挑战。理想的是将客户旅程的相关数字化与丰富且令人满意的客户关系结合起来。无论如何，很明显，输家将是那些放弃电子商务领域（即著名的“实体店”）的人。对于其他人来说，需要解决的主要问题之一是根据本地营销来组织销售点。
转向分布式营销的 5 个理由
马蒂厄·布瓦索编剧
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