消费者改变了权力平衡。您可以即时访问有关任何公司的几乎所有信息，并且可以通过评论、评级和用户生成内容 (UGC) 的集体力量打造或摧毁品牌。在这种新的动态中，各种类型和规模的企业都必须监控并积极管理其在线声誉。
声誉管理非常简单，它是影响利益相关者对组织及其品牌的看法和公众对话的实践。它包括监控看法和对话、应对潜在的声誉损害以及主动抓住机会增加看法。
在实践中，声誉管理可能需要整个团队花费无数时间在搜索和社交媒体平台（如 Google、Facebook、Instagram 和 YouTube）以及市场（如亚马逊）上，回应负面评论并放大正面评论。由于评论量不断增加和渠道多样化，在线声誉管理只会变得更具挑战性，因为它已成为数字领域最关键的学科之一。
为什么在线声誉管理如此重要？
品牌的网络声誉变得越来越重要，人们也越来 喀麦隆 电话号码数据 越关注。事实上，98% 的消费者表示评论和评级是对购买影响最大的因素，超过了定价和免费送货等其他基本因素。从这个意义上说，提供评论和评级不仅可以提高品牌知名度，而且可以成为业务收入的重要驱动力。研究表明，拥有至少 5 条质量评论的产品可将购买的可能性提高 270%，而且消费者在对评论做出回应的公司上的花费比在不回应评论的公司上花费更多。
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评级和评论的影响不仅限于产品，而且跨越地点。例如，我们知道 Yelp 上的星级（评论）每增加一次，企业的收入就会增加 5-9%。这使得在线声誉管理成为一个特别重要的方面，即使对于拥有多个地点、主要在线下开展业务的公司来说也是如此。