Что такое трансформация, ориентированная на клиента?

[shukla7789]

Бизнес-стратегия , Ориентация на клиента , Трансформация
Обойти это невозможно. Сегодняшние потребители обладают властью диктовать бизнес-результаты. Но как подход, ориентированный на клиента, может привести к лучшим результатам, если все больше компаний испытывают трудности с инициативами цифровой трансформации?

Аналитика: Многие компании терпят неудачу в трансформации клиентов и испытывают трудности с реализацией своих ключевых инициатив.

Данные: 44% компаний уже перешли на подход digital-first для обслуживания клиентов. Но 70% этих инициатив цифровой трансформации не достигли своих целей. (« Состояние цифровой трансформации бизнеса » 2018 г.)

Ключевой момент: путь к успеху подразумевает реализацию Проверка номера в Бразилии инициатив по цифровой трансформации с использованием подхода, ориентированного на клиента.

Что такое трансформация, ориентированная на клиента?
Трансформация, ориентированная на клиента, больше не является просто целью на будущее. В 2019 году это имеет решающее значение для успеха вашей организации сейчас и в будущем.

Согласно отчету «Состояние цифровой трансформации бизнеса» ,

Более трети организаций (44%) уже начали внедрять цифровой подход к бизнес-процессам, операциям и взаимодействию с клиентами.
Около 19% находятся в процессе интеграции операционных и технологических изменений на уровне всего предприятия, а 18% реализуют свои цифровые планы и вносят процессные, операционные и технологические изменения на уровне департаментов и бизнес-подразделений.
Только 7% компаний уже полностью внедрили свой цифровой подход и находятся на этапе обслуживания.
Несмотря на большие надежды на то, что трансформация, ориентированная на клиента, может улучшить бизнес-результаты, многие организации либо не знают, как ее реализовать, либо терпят неудачу в своих усилиях.

Частично это объясняется отсутствием соответствия новым возможностям и важнейшему фактору успеха организации — клиенту.

Чтобы добиться успеха, цифровая трансформация должна быть сосредоточена на обеспечении лучшего клиентского опыта, использовании цифровых технологий для лучшего понимания их болевых точек и поведения, а также интеграции технологий и новых возможностей для формирования этой повестки дня.

По данным компании Deloitte, клиентоориентированные преобразования направлены на реализацию одного или нескольких из трех основных путей создания ценности:

Адаптация к меняющимся ожиданиям клиентов . Это означает адаптацию бизнес-моделей и оптимизацию процессов для удовлетворения меняющихся потребностей и устранения болевых точек клиентов.
Предоставление новых форм ценности клиентам (новая ценность для клиентов) — это означает постоянное стремление превзойти ожидания своих клиентов, будь то с точки зрения ваших продуктов и услуг, предложения многоканального взаимодействия или послепродажной поддержки.
Привлечение новых типов клиентов . Это значит выделиться таким образом, чтобы сохранить существующих клиентов и привлечь новых.