2024 年客户体验格局现已出炉，该报告全面展示了客户体验体系的演变，涵盖了 39 个类别的 1,160 家公司。今年的报告强调了人工智能 (AI) 逐渐但显著地融入现有类别，在不中断运营的情况下重塑格局。主要趋势包括生成答案、认知搜索和人工智能驱动的客户支持自动化的爆炸式增长。
本文分析了该详细报告的关键要点，探索了人工智能如何继续彻 危地马拉数据 底改变客户参与度、劳动力管理和分析，为下一波客户体验创新奠定基础。 cx 技术蓝图 介绍 在当今竞争极其激烈的市场中，客户体验已成为各行各业企业的关键差异化因素。正如作者Nicolas de Kouchkovsky所言，2024 年客户体验技术蓝图深入分析了客户体验技术的最新进展及其对企业的影响。
这份综合报告提供了宝贵的见解，介绍了塑造未来客户体验的工具和策略。通过研究新兴趋势和技术创新，该报告旨在指导组织利用这些进步来有效增强其客户体验计划。 2024 年客户体验格局中重点强调的关键趋势包括客户体验解决方案中人工智能和机器学习 (ML) 的日益融合。
人工智能驱动的技术正在影响企业与客户互动的方式，提供大规模个性化体验并实现主动客户服务。从人工智能聊天机器人和虚拟助手到预测分析和情绪分析，这些工具正在帮助企业提供更具响应性、更高效和更具同理心的客户互动。 随着人工智能的不断发展，其在重塑客户体验技术方面的作用也愈发突出。