来自各个行业的各种品牌都在努力向目标受众传递个性化信息。但尽管做出了所有这些努力，许多消费者在从公司（尤其是有线电视提供商、保险公司和金融公司）获得个性化数字体验时，似乎并没有看到自己的需求得到满足。
根据领导的研究，不到一半的消 巴西 WhatsApp 数据 费者对其有线电视提供商使用数字频道的方式感到满意。此外，只有 的保险消费者表示，他们的保险公司通过他们最常使用的数字渠道与他们联系。数字鸿沟在金融公司、公共服务和保险公司中尤为明显。
至于保险公司，研究发现 的受访者认为电子邮件将是与他们沟通的一种非常有用的方式。另一方面，只有五分之一的人提到移动电话（通过短信和应用程序）作为此类公司的首选沟通渠道， 的人表示，如果保险公司通过社交网络发送消息，他们会觉得很有趣。
埃森哲针对健康保险进行的另一项研究表明，保险公司无法满足消费者的数字化需求。对客户来说重要的事情与这些公司所感知的绩效之间似乎存在巨大差距。但是，除了无法满足消费者的需求之外，这些公司还放弃了与非常重要的潜在客户建立联系的方式。
根据埃森哲的研究，健康保险公司似乎无法利用社交渠道。只有 的受访者表示社交媒体提高了他们对这些保险公司产品的认识， 的受访者表示有关健康保险的评论在某种程度上改变了他们对这些公司的看法。
这些数据表明某些行业对社交媒体和其他数字平台的参与度较低，表明数字营销策略的学习曲线。尽管有这些规定和参考，这些类型的行业应该向其他更倾向于数字平台的品牌学习，并制定更符合受众需求的营销计划。