处理客户数据的平台不能让密钥落入黑客手中。事实上，仅在 2022 年上半年就发生了28 亿次恶意软件攻击。
由于企业严重依赖客户关系管理 (CRM) 系统来存储和管理有价值的数据，因此 CRM 数据安全对他们来说是一个重要的关注点。
在本文中，我们将深入探讨数据安全的来龙去脉，揭示您需要避免的潜在威胁，以确保关键 CRM 数据的安全。更重要的是，我们将为您提供可实施的实用最佳实践，以强化您的系统。
我们从最顶部开始讲。
需要注意的 CRM 数据安全问题
存储在CRM系统中的客户数据（例如人口统计详细信息、购买历史记录、沟通偏好、销售数据和通信日志）面临各种威胁和安全挑战，可能会损害其完整性、可用性和机密性。
此图显示了解决数据安全问题的最佳 CRM
CRM 隐私问题和威胁可能会对您的业务造成严重后果。
识别并解决这些威胁以及数据隐私问题对于保护您的联系人数据并降低潜在风险至关重要。我们将这些风险分为两类：
外部威胁：
网络攻击是黑客或网络犯罪分子针对 CRM 系统并利用其漏洞的蓄意行为。他们可以使用各种方法（例如暴力攻击、SQL 注入、跨站点脚本或拒绝服务攻击）来获取未经授权的访问权限、窃取敏感数据或破坏运营。
该图指的是网络攻击等外部威胁以及网络攻击的类型
网络钓鱼是冒充合法实体或个人的欺诈性电子邮件或消息，试图诱骗用户点击恶意链接、打开受感染的附件或提供登录凭据或个人信息。网络钓鱼可能会将 CRM 数据暴露给黑客或恶意软件，从而危及数据安全。
恶意软件是一种有害的软件程序，它会感染 CRM 系统并造成损坏或中断。它们可能包括病毒、蠕虫、木马、勒索软件、间谍软件或广告软件。它可以通过破坏、删除、加密或将数据传输给未经授权的各方来危害您的数据。
CRM 数据泄露包括未经授权的访问或将 CRM 数据暴露给恶意元素。这是由于 CRM 系统的安全防御存在薄弱环节（例如弱密码）而发生的。
事实上，85% 的违规行为 都涉及人为因素，61% 的违规行为是由于凭证薄弱造成的。
这可能导致短期和长期的财务损失，例如调查和减轻违规行为、潜在的诉讼、监管罚款等。
CRM 数据泄露数量激增
图片来源：Verizon
内部漏洞：
员工疏忽是指员工无意犯下的错误，这些错误可能导致 CRM 数据遭到未经授权的访问或泄露。
例如，员工可能使用弱密码、与他人共享登录凭据、将设备置于无人看管或未锁定状态，或者使用不安全的网络或设备访问系统。
内部威胁是指拥有 CRM 系统和数据合法访问权限的员工或个人的恶意行为。他们可能滥用权限访问、修改、删除、复制或共享数据，以谋取私利或实现恶意目的。你知道吗 –
60%的数据泄露是内部威胁造成的。
缺乏员工 数据安全培训导致员工在数据安全方面的知识和技能 法国数字数据 存在差距。员工可能不知道潜在的威胁和数据泄露以及如何预防或应对它们。
数据处理不当是指在联系人数据的整个生命周期中对其管理不当。例如，员工可能将数据存储在不安全的位置或设备中、使用未加密的渠道传输数据或未经适当程序处理数据。
阅读更多： 掌握联系人管理：10 个最佳实践
了解这些威胁对于实施强有力的安全措施和避免 CRM 数据泄露至关重要。
11 个 CRM 数据安全最佳实践，保障您的数据安全
实施强大的安全措施对于保护您的 CRM 数据免受潜在泄露和未经授权的访问至关重要。让我们探索可以帮助您保护数据的最佳实践。
实施严格的访问控制：
定期审查和更新用户角色，撤销不再需要访问权限的员工。实施基于角色的访问控制，确保员工只能访问其特定角色所需的数据。
访问权限就像允许进入特定区域的钥匙，可防止未经授权访问敏感信息。
例如，您的销售团队应该能够访问客户信息和销售数据，而您的营销团队可能需要访问潜在客户的信息来制定营销策略。
此图片可帮助用户了解其 CRM 中为确保数据安全而实施的严格访问控制
优化 CRM 数据生命周期：
采用系统的方法管理 CRM 数据的整个生命周期，包括其收集、存储、使用和处置。
您应该将 CRM 数据视为一个生命实体，需要在整个生命周期内持续关注和照料。您可以通过设计原则和 GDPR 合规性来实现隐私，将数据保护实践嵌入到您的 CRM 流程中。
像BIGContacts这样的 CRM 工具提供服务器端存储，因此您的客户数据不会受到第三方平台可能带来的风险的影响。该工具还遵守以下八项 GDPR 合规权利，以确保数据保护和管理 -
优化 CRM 数据生命周期
加密敏感的 CRM 数据：
确保数据安全的另一个最佳实践是利用加密协议并保护静态和传输中的敏感数据。在这些协议中，使用 VPN 的重要性怎么强调也不为过。
您可以利用 SSL/TLS 等加密协议来保护 CRM 系统与外部实体之间的数据传输。它就像牢不可破的代码一样，确保即使未经授权的个人访问您的数据，他们也无法破译。除此之外，VPN的集成为传输中的数据提供了额外的安全隧道层。
除了 VPN，您还可以使用免费的广告拦截器来阻止侵入性广告出现在您的屏幕上。它增加了一层额外的安全保护，使攻击者更难利用您的数据。与外部方共享 CRM 数据时，请使用安全的文件传输方法（例如加密的电子邮件附件）来保护数据机密性。
它增加了一层额外的安全保护，使攻击者更难利用您的数据。与外部方共享 CRM 数据时，请使用安全的文件传输方法（例如加密的电子邮件附件）来保护数据机密性。
执行定期数据备份：
定期备份您的 CRM 数据并将其存储在安全的异地位置。将备份视为您数据的保险。
它们充当安全网，以防出现违规、系统故障或意外数据丢失。此外，定期测试备份恢复过程，以确保数据完整性和可用性。
定期进行数据备份
利用定期软件和系统更新：
使用最新的安全补丁和更新来更新您的 CRM 软件和底层系统。将软件更新视为抵御已知漏洞的盾牌。
最好定期安装更新，解决已知弱点，并加强 CRM 环境的整体安全状况。选择提供定期软件更新的工具，这样您就可以获得一流的安全性和功能。
建立数据保留政策：
并非所有数据都值得保留。因此，请为您的企业定义并实施数据保留策略和 CRM 安全策略，概述每种数据类型的保留期限。
保留不必要的数据会增加未经授权的访问和泄露的风险。正确的数据保留做法可确保安全处理过时或多余的数据，从而降低潜在风险。