社会活动：跟踪、监控和利用社区和关系强度来定位和处理活动中社区的不同部分（例如影响者）。 社交活动网络：在活动之前、期间和之后创建公司客户共同兴趣的网络社区。 公共关系 (PR)：用于提高知名度、声誉、危机管理、限制损害。 品牌声誉的推广和维护：利用社交媒体监控工具来推广、发展、加强或维护产品或公司品牌。 . 客户服务社交 CRM 我们相信，随着一批新的供应商从更广泛关注的外部社交软件领域进入该领域，这将成为未来五年服务组织最具创新性的重点领域。
服务客户反馈：客户反馈（调查）工式：客户投诉、针对每个社 乌克兰号码数据 区成员的个性化调查、基于论坛主题的调查民意调查以及一般满意度调查和评论。 服务监听和响应：这类社交媒体监控软件专注于检测在 Twitter 等社交环境中表达的潜在支持情况。 服务流程分析：这些工具分析并报告社会服务绩效。查询解决时间、帖子数量、回复准确性以及参与者数量等方面的信息均会被捕获和显示。 . 销售社交 CRM 在调查和实施社交软件创新方面，销售部门一直是最保守的面向客户的组织。
然而，过去一年，面向销售的社交 CRM 在企业中突然受到关注。 社交销售勘探和研究：此类别侧重于帮助销售人员更好地确定潜在客户、更有效地开展勘探活动以及更好地了解客户和潜在客户的工具和资源。 销售社交协作：此类别涉及利用社交软件引入内部和外部协作的新方法。 社交媒体 CRM 仪表板 触摸屏 部署社交 CRM 策略 首先制定“社交 CRM”战略，由技术和业务流程提供支持，并让客户参与互利的双向对话。我们认为企业应该采取结构化的方法来部署社交 CRM。