我们在上面写道，公用事业和能源工业部门经历了一场前所未有的革命。而且它还处于巨大而持续的发酵之中。
所有公司追求的目标是客户忠诚度，即用户的忠诚度；具有能够实施有利的交叉销售和追加销售操作的（理想的）可能性。相反，每个人需要控制的主要问题是客户流失：简单地说，就是客户放弃公司。
我们已经描述了流失率是什么以及它是如何计算的；我们为您提供了一些宝贵 阿富汗 WhatsApp 数据 的元素，以便使用最先进的预测分析工具对其进行监控 ，最重要的是，我们建议了一些具体有效的方法，通过大数据分析和个性化的客户服务，显着降低客户流失率
但这里有一些雄辩的数据，它们比任何理论讨论都更有价值，那些在公用事业领域从事营销和客户服务的人绝对不能忽视。
首先：公司赢得一个新客户的经济成本是留住一个客户的六七倍；该数据来自贝恩公司的一项深入（且广为人知和引用）的研究。然后，继续另一项同样由贝恩公司进行并被《哈佛商业评论》收录的权威研究：客户流失率增加 5% 会使利润降低 25% 至 95%，具体取决于业务类型以及具体的公司案例。简而言之，可怕的数字。
最后，从学者的分析来看，我们转向近年来公用事业领域的真实数据。
在欧洲，每年更换燃气、电力或水供应商的用户平均在12%至15%之间，并且呈持续不断增长的趋势。葡萄牙是黑旗，废弃率高达 31.1%（根据欧洲能源监管委员会的数据）。在英国，根据Ofgem （英国电力和天然气市场监管机构）提供的数据，年度流失率从 2015 年的 13% 上升到 2017 年的 18%。因此，趋势很明显：关注意大利、欧洲，更广泛地说，整个国际全景。例如，在新西兰，这一比例已经达到25% 左右。最后，在谷歌趋势中，与更换电力、天然气和水供应商相关的搜索量正在不断地、不可阻挡地增加。
拐弯抹角是没有意义的：要解决的真正问题是降低客户流失率，而做到这一点的唯一方法是实施与客户对话的有效策略，增加参与度，并且作为最终目标 -客户满意度。