2. 估计样本量以获得可靠的结果 样本量估计是创建客户满意度调查以产生可靠结果的关键步骤。这背后的主要原因是使数据曲线平坦化。您收集的回复越多，特定反馈符合曲线的机会就越大让您了解您的支持服务有多么顺畅。您可以使用这些数据优化现有的服务渠道，安装新的服务点，并减少妨碍卓越客户服务体验的不必要步骤。 2.促进客户保留和忠诚度 据 Gartner 公司称，客户努力在预测客户忠诚度方面的准确率比客户满意度高 40%。
HBR 的一项研究也表明了同样的情况，该研究显示，客户努力分数对回购的预测能力比 NPS 和 CSAT 更好。低努力的服务本身就是激励客户再次回来的一种激励。因此，使用 CES 作为进度指标并随着时间的 泰国电报数据 推移进行改进可以帮助您留住更多客户。 3.降低服务成本和努力 如果客户花费更少的努力来解决问题，那么您的支持人员的负担就越小，资源成本也就更低。
减少 40%，从而节省服务资源和时间。由于这个分数直接衡量了客户遇到的问题，因此它可以指导您找到改进的领域，以快速提供解决方案。 4.促进积极的口碑 据 Gartner 公司称，“为客户提供低努力体验的公司 NPS 分数比高努力公司高 65 分。”这是什么意思？ 这意味着什么？ 这意味着那些问题得到快速解决或能够毫不费力地使用您的产品、网站等的客户更有可能向他人推广您的品牌或公司。
它可能是正面评价、口碑、产品分享等等。因此，良好的 CES 分数可以提高您品牌的知名度，并通过限制有关您的产品和服务的负面口碑来促进损害控制。 来源 衡量客户努力分数 (CES) 的四大优势 以下是在您的企业中实施 CES 的一些好处： 1. 确定服务体验 使用客户努力分数调查的最大优势之一是量化服务体验。