CES 或客户努力指数是最受欢迎的指标之一，可以定量和定性地了解客户的努力并改善他们的体验。 观看：制定有效调查的步骤 客户努力评分 (CES) 调查的重要性 根据 Gartner 的说法，减少客户付出的努力是降低不忠诚度的关键。
CES 的重要性在于了解客户的努力，他们对痛点的反馈可 突尼斯 whatsapp 数据 以帮助您提供低努力的体验。这意味着更好的转化率、保留率和品牌忠诚度。 1. 提供有关您的支持服务的见解 CES让您了解您的支持服务有多么顺畅。
您可以使用减少妨碍优质客户服务体验的不必要步骤。 2. 促进客户保留和忠诚度 据 Gartner 称，客户努力在预测客户忠诚度方面的准确率比预测客户满意度方面的准确率高出 40% 。
HBR 的一项研究也表明了同样的情况，该研究显示该分数比 NPS 和 CSAT 具有更好的回购预测能力。 低努力的服务本身就是一种激励，可以吸引顾客再次光临。 因此，使用 CES 作为进度指标并随着时间的推移进行改进可以帮助您留住更多客户。
3.减少服务成本和工作量 如果客户花费较少精力来解决问题，那么您的支持人员的负担就越小，资源成本也就更低。 低努力的体验可能会减少40％的重复呼叫，从而节省服务资源和时间。 由于这个分数是衡量客户困难程度的直接指标，它可以指导您找到需要改进的领域，以便快速解决问题。
4.促进积极的口碑 根据 Gartner 的调查，为客户提供低努力体验的公司 NPS 得分比高努力体验的公司高 65 分。 这意味着什么？ 这意味着，问题得到快速解决或能够轻松使用您的产品、网站等的客户更有可能向其他人推广您的品牌或公司。